Page 3 - Kreis St. Gallen - Workshop "Servicefuchs"
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Der «Servicefuchs»
Kreis Wasser AG, St. Gallen
Ist begeistert, hat etwas mehr Gute Chancen, einen Stammkunden
erhalten, als dass er erwartet hat. gewonnen zu haben!
Etwas mehr an Kompetenz oder Macht Werbung für uns!
Bemühungen oder Schnelligkeit usw. Im Schnitt 3 bis 5 Weiterempfehlungen!
Unser Kunde….
Ist zufrieden, hat das erhalten, Wird er Stammkunde??
was er erwartet hat. Eventuell ja, eventuell nein….
Macht keine Werbungfür uns!
Verhält sich tendenziell neutral.
Ist unzufrieden und verärgert, Wird er Stammkunde, sicher nicht!
seine Erwartungen wurden nicht War er Stammkunde, haben wir diesen
erfüllt.
verloren!
Macht Negativpropaganda!
Im Schnitt 10 bis 15 Negativempfehlungen!
