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GTW-Akademie
Lernende mit Lehrstart 2020
Das 4-Ohren-Modell der Kommunikation
Kommunikation erfolgt immer zwichen einem (mehreren) Sender
und einem (mehreren) Empfänger. Das Vier-Ohren-Modell
beschreibt, dass der Empfänger die Information auf vier Arten
interpretieren kann. Aber auch, dass der Sender die Informationen
auf vier Arten gemeint haben kann.
Wir sprechen von den dabei vom «Vier-Ohren-Modell»
Erstes Ohr = Sachebene
Die Information bezieht sich auf eine rein sachliche Aussage.
«Der Arbeitsplatz ist nicht aufgeräumt», will aussagen:
Ich habe festgestellt, dass der Arbeitsplatz nicht aufgeräumt ist.
Zweites Ohr = Beziehungsebene
Die Beziehungsebene stellt die Beziehung zwischen Sender und
Empfänger in den Vordergrund.
«Der Arbeitsplatz ist nicht aufgeräumt», will aussagen:
Wir haben doch abgemacht dass der Arbeitsplatz jeweils
aufgeräumt sein soll. Unsere Zusammenarbeit beruht doch auf
gegenseitige Verlässlichkeit! Warum schaffen wir es nicht.
Drittes Ohr = Selbstoffenbarung
Meine Befindlichkeit will ich zum Ausdruck bringen ich will zeigen,
wie geht es mir dabei geht.
«Der Arbeitsplatz ist nicht aufgeräumt», will aussagen:
Ich bin wütend, bin ich enttäuscht, ich möchte so nicht mehr weiter
zusammenarbeiten.
Viertes Ohr = Appellebene
Meine Aussage ist eine klare Aufforderung etwas zu tun!
«Der Arbeitsplatz ist nicht aufgeräumt», will aussagen:
Ich will, dass der Arbeitsplatz jetzt sofort aufgeräumt wird!
