Page 54 - Schulung Servicefuchs - 22. / 29.04.2022 - Willi Chur
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Schulung «Servicefuchs»
22. / 29.04.2022
Kundentypen
Wie erkennt man ihn?
• Er mustert Dich von oben bis unten.
• Hält den Kopf vielfach schräg und runzelt kritisch die Stirn.
• Zu Beginn eher wortkarg und abwartend.
• Hat oft schlechte Erfahrungen gemacht.
• Er kontrolliert und hinterfragt.
• Er läuft ständig hinter Dir her.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Unterbreche ihn nicht.
• Frage nach, wenn etwas unklar.
• Frage nach, warum er so misstrauisch ist (gute Wortwahl).
• Beantworte seine Frage umfassend und der Reihe nach.
Besonderes!
• Über keinen Druck auf ihn aus und lasse ihn selbständig
entscheiden.
