Page 9 - Schulung Servicefuchs - 22. / 29.04.2022 - Willi Chur
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Schulung «Servicefuchs»
22. / 29.04.2022
Unser Kunde
Ist begeistert, hat etwas mehr erhalten,
als dass er erwartet hat.
Gute Chancen, einen Stammkunden
gewonnen zu haben!
Macht Werbung für uns!
Im Schnitt 3 bis 5 Weiterempfehlungen!
Ist zufrieden, hat das erhalten,
was er erwartet hat.
Wird er Stammkunde??
Eventuell ja, eventuell nein….
Macht keine Werbung für uns!
Verhält sich tendenziell neutral.
Ist unzufrieden und verärgert,
seine Erwartungen wurden nicht erfüllt.
Wird er Stammkunde, sicher nicht!
War er Stammkunde, haben wir diesen verloren!
Macht Negativpropaganda!
Im Schnitt 10 bis 15 Negativempfehlungen!
