Page 45 - Scherrer Gebäudehüllen AG - Workshopprotokoll
P. 45

Gruppenarbeit:
               Was löst Kundenfrust aus?

               - Unpünkltlichkeit                            - schlechter Umgang
               - Muffig im Auftritt                          - Unloyalität
               - Unsaubere Kleidung / Schuhe                 - über Probleme fluchen

               - Material vergessen                          - Einrichtung beschädigen (nicht melden)
               - Alkohol- und Zigarettenkonsum               - keine Instruktion

               - «kein» Finish                               - schlechte Information
               - Wartezeiten                                 - «einfach» gehen

               -usw.




               Hauptkomponenten von Kundenbegeisterung:
               - Auftritt und Verhalten

               - Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
               - Information und Kommunikation mit dem Kunden

               - Hilfsbereitschaft



               - und natürlich Fachkompetenz











         Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband  // bernhard beratung und realisierung, 6314 unterägeri, www.bernhard-br.ch  4
   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50