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Montreal
No hay suficiente dinero para reembolsar a
todos los viajeros
Pregunta: “En 2019, reserva- mos un viaje organizado a Marruecos. El pago de $ 7,160 para dos personas se realizó en enero de 2020. El viaje planeado del 3 al 18 de abril de 2020 ha sido cance-
Desde el comienzo de la pandemia, se han presen- tado 32,600 reclamos a Pri- cewaterhouseCoopers (PwC), que maneja los recla- mos en nombre de la Oficina de Protección del Consumi-
las reclamaciones ... que continúan acumulándose ya que los viajeros deben espe- rar 72 horas antes de su sa- lida programada para hacer una solicitud.
Hasta el momento, no se ha pagado ninguna compensa- ción. Quebec ha dejado a los viajeros en la oscuridad du- rante cuatro meses. Com- pleto silencio.
Si no hay suficiente dinero para reembolsar a todos, ¿cómo procederá FIVAC? Sobre una base proporcio- nal? Primero llegado, pri- mero servido?
"La posibilidad de que las sumas disponibles para la FICAV sean insuficientes es uno de los elementos que el gobierno tiene en cuenta en las discusiones que conti- núan, antes de decidir las decisiones que deberán to- marse", me dijo Tanguay.
Para compensar a todos los viajeros, ¿cambiará el go- bierno las reglas de la FICAV? ¿Pagará parte de la cuenta él mismo? ¿Aumen- tará las contribuciones futu- ras de FICAV de los viajeros para reponer el fondo?
Recién en el cargo, el nuevo ministro responsable de la OPC, Simon Jolin-Barrette, no quiere mojarse. "Nuestro objetivo es asegurarnos de proteger los intereses de los consumidores al tiempo que salvaguardamos los trabajos en las industrias del turismo y la aeronáutica", me dijo su firma.
Por supuesto, nadie quiere causar una ola de quiebras en la industria del turismo. Pero al mismo tiempo, ¿por qué los consumidores debe- rían pagar por un servicio que nunca se les ha pres- tado?
Mientras esperan el eslogan de Quebec, todos pasan la pelota.
Muchas agencias de viajes y operadores turísticos se nie- gan a reembolsar u ofrecer créditos que serán muy difí- ciles de usar pronto. Los lec- tores me han dicho que han tomado pequeños reclamos.
Algunos emisores de tarjetas de crédito se niegan a "de- volver el cargo" a los clientes que no obtuvieron el servicio que pagaron, a pesar de que este procedimiento está con- sagrado en la ley de protec- ción al consumidor.
En cuanto a las asegurado- ras, hay muchas que tam- poco quieren pagar. Algunos evitan decir que los asegura- dos pueden obtener crédito. Otros afirman que solo paga- rán como último recurso, es decir, después de FICAV.
En resumen, nadie quiere quedarse atascado con la papa caliente. Y los consu- midores no pueden recupe- rar los miles de dólares que han pagado por un servicio no prestado. ¿Cuánto tiempo tendrán que esperar antes de que Quebec les dé la imagen correcta?
lado. La agencia dijo que no era reembolsable y nos dijo que pedir un reembolso FICAV, que tomamos la 1 st de abril. ¿Debo tener la es- peranza de recibir este reembolso? ¿Será suficiente la FICAV para cubrir todas las reclamaciones? ¿Tendre- mos que esperar meses y meses más? "- Yves
Pregunta: “Hemos solicitado a la FICAV un viaje a Es- paña que fue cancelado en abril pasado. No hemos te- nido información y hemos estado esperando durante tres meses. ¿Qué debemos hacer para tener un segui- miento y un reembolso? "- Jean
R. Esto no es un buen augu- rio para los viajeros que es- peran noticias del Fondo de Compensación para Clientes de Agencias de Viajes (FICAV).
dor (OPC).
"Si todas estas reclamacio- nes fueran compensadas, estimamos que el monto total a pagar será de casi $ 100 millones", me dijo el por- tavoz de la OPC, Charles Tanguay.
Según las reglas actuales, la FICAV no podría reembolsar a todos. A finales de marzo de 2019, el fondo contenía casi 142 millones, después de reembolsos sin preceden- tes de casi 25 millones en el caso Sinorama.
Sin embargo, las reglas de la FICAV establecen que el fondo no puede dedicar más del 60% de su bote a un solo evento. Eso significa que no podría pagar más de $ 85 millones a las víctimas de la pandemia.
Por lo tanto, habría un déficit de 15 millones para atender
14 El Directorio Comercial Latino de Montreal
Edición 884 - Del 30 de julio al 5 de agosto del 2020