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Pequeños asteriscos y grandes decepciones Salud para los clientes de Sunwing
En un momento en que los con- sumidores todavía están espe- rando el reembolso de los viajes cancelados debido a COVID-19, los pequeños asteriscos en un anuncio de Sunwing están sor- prendiendo.
El sitio web Sunwing.ca anuncia un plan de protección de cance- lación de viaje de $ 49 sin preo- cupaciones y sin complicaciones. “Cancele hasta tres horas antes de la salida por cualquier motivo, o realice un cambio antes del vuelo de sa- lida, sin pagar una tarifa por cambio. Reciba un reembolso completo si cancela su viaje ** ”, dice Sunwing.
Varios lectores nos escribieron porque entendieron que "reem- bolso completo" significaba un reembolso real, ya sea en efec- tivo en su cuenta bancaria o en su tarjeta de crédito.
"Cuando contraté este seguro por $ 49, tenía la impresión de que si tenía que cancelar mi viaje, me reembolsarían por completo sin ninguna pregunta", dice Angers. ¿Cuál fue mi sor- presa cuando Sunwing canceló nuestro viaje para verme emitir un crédito de viaje válido por dos años? "
"Cuando me vendieron esta pro- tección, realmente entendí que tenía la posibilidad de ser reem- bolsado en su totalidad (leer en efectivo) en caso de cancela- ción", dijo el Sr. Allard.
Por lo tanto, la toma en cuestión se vuelve menos emocionante y sin preocupaciones cuando ob- serva más de cerca los peque- ños asteriscos. El primero establece que se aplican restric- ciones y, los otros dos, que el reembolso será "[e] n parte o en su totalidad en forma de certifi- cados de viaje aplicables en una futura estadía en Sunwing, de- pendiendo de la fecha de cance- lación". Finalmente, en ningún caso los clientes reciben el monto total pagado en efectivo.
Adjunto por correo electrónico, el portavoz de Sunwing explicó en detalle todos los términos del plan que se encuentran en una página web distinta a la del anuncio. No se incluyen las au- sencias o el embarque dene- gado, por ejemplo.
"Dependiendo de la fecha de cancelación del viaje, pueden tener derecho a un reembolso parcial, en combinación con un crédito de viaje posterior", es- cribe Marie-Josée Carrière. Legal, el uso de letra pequeña?
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midor crédulo e inexperto ”.
"Por lo tanto, decir algo en letra grande y negarlo en letra pe- queña podría estar asociado con una tergiversación, prohi- bido por la [Ley de Protección al Consumidor]. En caso de duda sobre la interpretación de las re- presentaciones, es más proba- ble que el tribunal se decante por la que sea más favorable para el consumidor ”, dijo Char- les Tanguay, portavoz de la Of- fice de la protection du consommateur.
Cuando se le preguntó sobre este asunto específico, Sunwing no respondió a nuestra solicitud de comentarios.
Confía sobre todo
Stéphane Mailhiot, presidente de la agencia de publicidad Havas Montreal, sostiene que hay categorías en las que la cantidad de detalles y escena- rios son tan grandes que no se pueden poner en el centro del mensaje. Sin embargo, una em- presa nunca debe perder de vista la valiosa relación de con- fianza que establece entre ella y los consumidores.
Si el asterisco se usa para tener derecho a publicitar algo que al final simplemente engaña al consumidor, bueno, no es soste- nible a largo plazo que ninguna marca decepcione a sus consu- midores.
Stéphane Mailhiot, presidente de la agencia de publicidad Havas Montreal, en una entre-
vista telefónica
Lectura sin preocupaciones hasta el final
"También se anima a los clientes a leer los términos y condiciones completos del plan y se les pide que los revisen al hacer su re- serva", dijo el portavoz de Sun- wing por correo electrónico.
Porque el problema o la estrate- gia de una empresa está ahí. Muchos consumidores no se toman el tiempo para leer las frases a las que se refieren los asteriscos y no tienen el tiempo ni la inclinación para leer el con- trato completo.
Option consommateurs, que continúa tomando medidas para garantizar que se reembolse a los consumidores a los que se les canceló su vuelo debido a COVID-19, reitera la importancia de leer los contratos en su totali- dad.
"A menudo, la gente solo con- fiará en las líneas generales", observa Sylvie De Bellefeuille, abogada, asesora de presu- puestos y legal de Option con- sommateurs. Insto a las personas a que tengan cuidado al leer el conjunto completo de condiciones para asegurarse de que si compra algo sin proble- mas, realmente no tendrá pro- blemas. Que no estamos en un área en la que podríamos termi- nar con desagradables sorpre- sas después. "
Fuente: Articulo traducido de prensa canadiense
Edición 909 - Del 21 al 27 de enero del 2021
La Office de la protection du consom- mateur no quiso co- mentar el ejemplo con- creto de los pequeños asteriscos de Sunwing, pero afirma "que un tri- bunal al que se sometería una posible controversia tendría en cuenta la im-
El Directorio Comercial Latino de Montreal 5