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Casi 900 quejas en 2020-2021
Actualidad
A un cliente que no podía moverse ni hablar, y que de- pendía de la respiración asistida, se le desconectó
de MUHC Lynne Casgrain manejó 1,124 casos, inclui- das 895 quejas, desde el 1 de abril de 2020 hasta el 31
en el informe más reciente de la Oficina del Comisio- nado de Quejas.
Acceso telefónico
Aunque la pandemia ha pro- vocado que disminuya el nú- mero de quejas de los usuarios, el MUHC ha visto un aumento en las quejas sobre el acceso telefónico.
“Desafortunadamente, aquí estamos nuevamente con una reanudación de las que- jas de acceso telefónico. Este es un revés que hay que detener ”, dijo Casgrain.
En los últimos años, el nú- mero de quejas sobre el ac- ceso telefónico ha seguido disminuyendo. La pandemia ha cambiado el panorama de la situación.
“No se trata solo de hacer una cita, sino de hacer un seguimiento, comunicarse con un familiar hospitali- zado, obtener información sobre preparaciones com- plejas para ciertos exáme- nes, reprogramar una cita debido a un impedimento grave”, enumeró el comisio- nado de quejas en su re- porte.
Esta categoría refleja, entre otras cosas, las dificultades de las familias para obtener información sobre sus fami- liares y el derecho a ser acompañados. Recuerde que, durante la pandemia, los hospitales y los CHSLD tuvieron que prohibir las visi- tas no esenciales. Procedimientos de mejora
La mayoría (89%) de las de- nuncias estudiadas se con- sideraron admisibles,
mientras que 50 denuncias fueron rechazadas o recha- zadas y 93 fueron abando- nadas por el usuario.
Généralement, lorsque les plaintes sont valides et que des améliorations sont né- cessaires, le bureau des plaintes et le département concerné s'entendent pour mettre en place des mesu- res et un plan d'action afin d'améliorer les soins et les services et de corriger le problema.
En total, se llevaron a cabo iniciativas de mejora dirigi- das en particular a la super- visión de los empleados y la sensibilización sobre el res- peto de los derechos en 261 casos de denuncias y asis- tencia.
Para limitar el número de quejas de acceso telefónico, la oficina del Comisionado de Quejas se compromete a monitorear el progreso del MUHC y a publicar los resul- tados de los esfuerzos de mejora en el sitio web.
Finalmente, la oficina del Comisionado de Denuncias abrió 69 expedientes de in- tervención, o investigacio- nes a fondo. Muchas de estas intervenciones esta- ban relacionadas con medi- das sanitarias de emergencia, reorganización y acceso a los servicios y respeto de los derechos de los usuarios.
Fuente: extracto traducción y analisis de la noticia la redac- ción de El Directorio
accidentalmente el tubo res- piratorio del ventilador y no sonó ninguna alarma en la estación de enfermería. Una madre cuyo bebé murió du- rante el parto solicitó copias de los trazadores cardíacos fetales, pero no los recibió porque no fueron encontra- dos. A un familiar de un pa- ciente se le negó la visita con el argumento de que no era un cuidador. Estas son solo algunas de las 895 quejas presentadas por usuarios del Centro de Salud de la Universidad McGill (MUHC) el año pa- sado.
La comisionada de quejas
de marzo de 2021. En otros casos, ayudó a pacientes que no presentaron una queja a iniciar un proceso de conciliación, asistencia, consulta o intervención.
El número de denuncias y expedientes presentados este año disminuyó casi un 15% en comparación con los dos años anteriores, de más de 2.300 a alrededor de 2.000 casos.
"Esta caída significativa en el número de visitas al sec- tor de la salud explica la re- ducción de 300 expedientes en nuestras oficinas este año", dijo la Sra. Casgrain
El Directorio Comercial Latino de Montreal 9
Edición 949 - Del 4 al 10 de noviembre del 2021