Page 8 - komunikasi efektif public relation.cdr

Eksternal ................................................... 72
6.7 Citra ........................................................... 73
6.7.1 Bentuk-Bentuk Citra .................... 74
6.7.2 Pencapaian Citra Positif .............. 75
6.8 Latihan 6 ................................................... 77

BAB VII Public Relations Dalam Pembentukan Budaya
Organisasi dan Budaya Kerja ........................ 79
7.1 Pendahuluan .......................................... 81
7.2 Penilaian –penilaian Public Relation
terhadap pelayanan kesehatan ............ 82
7.3 Opini Publik ........................................... 84
7.4 Pencapaian Citra Positif ........................ 87
7.5 Latihan 7 ................................................. 87
a. Reward
b. Menelpon pasien pasca rawat inap
c. Memberi souvenir kepada pasien
postpartum
d. Survei Kepuasan Pelanggan
e. Membuat program promosi
f. Kerjasama

BAB VIII Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan
Public Relations ............................................... 89
8.1 Pendahuluan ............................................ 91
8.2 Penilaian-penilaian PR Terhadap
Pelayanan Kesehatan .............................. 91
a. Reward .............................................. 91
b. Menelpon pasien pasca
rawat inap ........................................ 92
c. Memberi souvenir kepada pasien
postpartum ....................................... 92
d. Survei Kepuasan Pelanggan .......... 93
e. Membuat program promosi .......... 93
f. Kerjasama ........................................ 94

Komunikasi Efektif & Public Relation vii
Dalam Pelayanan Kesehatan