Page 4 - FitOnline02
P. 4
INTERNE AUDITS FIT
De weg naar de ISO 9001 2015-norm
Kwaliteit onder de loep
Onze dienst wil in 2023 voldoen aan dé internationale norm voor kwaliteitsmanagement: ISO 9001 2015. In november is een stap gezet, in de vorm van een zogeheten één-meting en interne audits. Beleidsadviseur Kwaliteits- management Jacqueline van Hoogenhuijze vertelt wat er is gebeurd en wat FIT nog te doen staat.
A ltijd goed en veilig onder- wijs bieden. Dát is waar alles uiteindelijk om draait binnen
Hogeschool Rotterdam. Om die reden
is het belangrijk dat we als dienst FIT
de kwaliteit van onze werkzaamheden managen. De ISO 9001 2015-norm legt de nadruk op cruciale dienstverlening en eventuele verbetering daarvan. Jacqueline van Hoogenhuijze geeft een voorbeeld van cruciale dienstverlening: Wifi. Ze vertelt: “Als we binnen Hoge- school Rotterdam geen wifi hebben, komt het onderwijs in gevaar. Of denk aan de veiligheid van een pand; als de veiligheid van de gebruikers niet gegarandeerd is, kan geen onderwijs worden gegeven.
Wil je aan de ISO 9001 2015-norm voldoen, dan moet je dit soort processen beschrijven. Wat te doen wanneer de wifi uitvalt? Hoe te voorkomen dat we een onveilig pand kopen of huren? Wat zijn de optimale processen?”
Interviews
De route naar ISO 9001 2015 begint met een nulmeting. Die is vorig jaar ver-
richt door Eik Consultancy. Jacqueline: “Van iedere FIT-afdeling is toen iemand geïnterviewd, meestal de manager. Er werden bijvoorbeeld vragen gesteld over het beleid op afdelingen, hoe het werd uitgevoerd en op welke manieren we pro- beren zaken te verbeteren. De nulmeting heeft een rapport met verbeterpunten opgeleverd. Op basis daarvan hebben afdelingen een plan van aanpak gemaakt. Begin november zijn audits gedaan om te bekijken hoe het er nu voorstond. Er zijn interviews gehouden met de afdelings-
‘We willen studenten optimaal faciliteren’
managers, directeur Frank van Herpen en met mij.”
Onze dienst hecht aan klantbeleving: we willen dat gebruikers goede ervaringen hebben met FIT. Daarom is in november als onderdeel van ISO 9001 2015 ook een audit gedaan naar klantbeleving. Jacque- line: “Twee vragen stonden centraal.
De eerste: hoe werken we samen met het onderwijs? Daarvoor zijn interviews afgenomen met onderwijscollega’s. De tweede vraag: hoe werken we samen binnen FIT? Hoe loopt het bijvoorbeeld wanneer IT, Services en Integrale Veilig- heid gezamenlijk optrekken binnen een project? Hiervoor zijn groepsinterviews met collega’s gehouden”
Nieuwe audit
De resultaten van de audits worden binnenkort bekend. Dan is ook duidelijk wat nieuwe verbeterpunten zijn. Jacque- line: “In het najaar van 2022 volgt een nieuwe interne audit. Dan beoordeelt een externe partij in hoeverre onze dienst aan de ISO 9001 2015-norm voldoet. Als
het resultaat positief is, gaat deze partij begin 2023 de officiële audit doen. We doen dit allemaal voor de student. Met onze dienstverlening willen we studenten optimaal faciliteren.” •
4
december 2021 • FITONLINE
