Page 11 - Exam NH unit 9 120117
P. 11
טקסט 3
קוראים לי שרון .אני עובדת במוקד שירות לקוחות .אני צריכה לענות
להרבה טלפונים של לקוחות ולעזור להם .אם אני מדברת עם לקוח שמחכה
הרבה זמן בתור ,זה קשה .אני רוצה לחסוך לו עצבים אבל הוא בדרך כלל
כבר כועס .לפעמים מגיעים לקוחות נחמדים ואז זה קל .אני רוצה לומר
לכולם" :לא כדאי לכם להתעצבן .זה לא יכול לעזור לכם!".
11
