Page 30 - การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนและความพึงพอใจของการชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาและผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

18

2. ก !
'
' $ ก
#
& 0.ก
1! ".ก
+ 5 &

&
(Communication)

3. $' $ 0
" ก ก
$ $ ? ," $ $ .

$' $ 0 (Competence)

*

4. $$ 5
" ก
$ $ '($)( # $ $
6 ก(

$

5 @? @ (Courtesy)

5. $

0

ก ," " ก
' $ 0' $

$( ,"

&

$ 5 ก 1!
'
ก ! ' !,ก&".ก (Credibility)

6. $ 5
ก ก( ".ก
$ $'$
'$
," 0.ก

(Reliability)

(

7. ก
'
".ก
) ก
ก ," ,ก 7? ,ก&".ก
&

!
- $ ".ก
ก (Responsiveness)

(
&

8. $$( "
!
$

5+
".ก ก 5 ก $

' ," 7? & G (Security)

(

.
9. ก ' ก
6 5ก
ก ".ก ! 5
+ ' $ 0
(
!
0 @ ) ก ! (Tangible)

10. ก
+ 5," 5ก".ก
) ก
) $
+ 50 $
ก

(

(
.

(

+
".ก ," $' 5
'
$
ก ! ก"& (Understanding/knowing
customer)