Page 36 - AIJ BAB 1,2,3 OKay OK_Neat

▪ Mengumpulkan informasi : Mengumpulkan informasi terjadi setelah

masalah dilaporkan oleh pengguna (atau siapa pun). Biasanya, laporan
masalah tidak mengandung informasi yang cukup untuk merumuskan

hipotesis yang baik tanpa terlebih dahulu mengumpulkan lebih banyak

informasi. Informasi dan gejala dapat dikumpulkan secara langsung,
dengan mengamati proses, atau secara tidak langsung, dengan melakukan

tes.

▪ Menganalisis informasi : Setelah informasi yang dikumpulkan dianalisis,
pemecah masalah membandingkan gejala dengan pengetahuannya tentang

sistem, proses, dan garis dasar untuk memisahkan perilaku normal dari
perilaku abnormal.

▪ Menghilangkan kemungkinan penyebab : Dengan membandingkan

perilaku yang diamati dengan perilaku yang diharapkan, beberapa
penyebab masalah yang mungkin dihilangkan.

▪ Merumuskan hipotesis : Setelah mengumpulkan dan menganalisis
informasi dan menghilangkan kemungkinan penyebab, satu atau lebih

penyebab masalah potensial tetap ada. Probabilitas masing-masing
penyebab ini harus dinilai dan penyebab yang paling mungkin diajukan

sebagai penyebab hipotetis masalah.

▪ Pengujian hipotesis : Hipotesis harus diuji untuk mengkonfirmasi atau
menyangkal bahwa itu adalah penyebab sebenarnya dari masalah. Cara

paling sederhana untuk melakukannya adalah dengan mengusulkan solusi

berdasarkan hipotesis ini, menerapkan solusi itu, dan memverifikasi
apakah ini memecahkan masalah. Jika metode ini tidak memungkinkan,

hipotesis dapat diperkuat atau dibatalkan dengan mengumpulkan dan

menganalisis lebih banyak informasi.
Semua metode pemecahan masalah mencakup elemen pengumpulan dan

analisis informasi, menghilangkan kemungkinan penyebab, merumuskan dan
menguji hipotesis.

17