Page 7 - JOURNAL LES 4 C EXPRESS 26-04-2020

Témoignage d’anciens

Stagiaires CRCD / MERCD

La relation client on y arrive par hasard

mais on y reste par passion

Bonjour,

Je me présente Aymerick 39 ans, dans la relation client à distance depuis 2002.
A la base le métier de téléconseiller n’était pas dans mes projets d’avenir lorsque j’étais étudiant en FAC d’histoire
mais pour me payer quelques vacances, j’ai accepté un CDD de 3 mois pour une mission dans un centre d’appels
pour des clients Orange Mobile. Au bout de ces trois mois, mon manager m’a proposé un CDI que j’ai accepté et j’ai
abandonné mon projet vacances.

J’y suis resté pendant 7 ans où je m’y suis épanoui sur diverses missions en service après-vente, back office puis
enfin au service fidélisation/résiliation où je me suis découvert quelques talents commerciaux.
Pour continuer à accroitre mon potentiel commercial, je suis parti m’orienter vers la vente directe chez les
particuliers et les professionnels dans des domaines variés : Energie, Assurances, Sécurité incendie, Mutuelle et bien
d’autres produits.
Mon chef me faisant confiance, il m’a permis de former de futurs équipiers sur le terrain.

Suite à un bilan de compétences, je suis retourné sur les bancs de l’apprentissage à l’AFPA du Havre épaulé par ma
formatrice de l’époque Madame Dujardin Nathalie pour passer le titre de Superviseur en relation client à distance
(devenu manager en relation client à distance depuis). Et c’est avec mon diplôme en poche que je suis retourné dans
le secteur commercial afin de manager des commerciaux terrains dans la vente de services.

Fort de cette expérience de candidat, mes expériences professionnelles m’ont permis d’être sollicité par les AFPA de
la région normande pour évaluer les candidats des formations Conseillers et Managers en relation clientèle à
distance. Cela me permet de rendre aux stagiaires AFPA la bienveillance dont mes jurys ont fait preuve lors du
passage de ma certification.

Jury sur ces deux certifications depuis maintenant plus de 6 ans, j’ai participé à presque 100 journées de passage
d’examen (soit presque 70 Managers et presque 200 Conseillers) qui je vous assure peuvent parfois être aussi
stressantes pour nous jurys que pour vous candidats. Certains profils de candidats font débat et les discussions pour
l’obtention sont parfois animées entre collègues jurys. Nous jugeons les candidats selon les grilles d’évaluation
fournies par la DIRECCTE afin prendre nos décisions.

Les taux de réussite sur ces deux certifications sur la région normande sont très bons et le taux de retour à l’emploi
des personnes diplômées est aussi un facteur positif.

C’est pourquoi aujourd’hui, même en confinement, il ne faut pas lâcher l’objectif que vous vous êtes fixé en entrant
dans ce cursus afin d’aborder la certification de façon sereine et nous montrer vos talents lors de vos simulations.
Et peut-être un jour, nous croiserons nous ailleurs sur un plateau téléphonique, où j’aurai plaisir de vous y accueillir.

Bonne réussite et à bientôt

AYMERIC
K