Page 3 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13
P. 3
2
คำนิยม
คำพูดที่เรียบง่ายของผู้รับบริการว่าต้องการ “บริการที่ดี” มีความหมายยิ่งใหญ่กับคนทำงาน เพราะ
นั้นหมายถึงการมุ่งสร้างบริการที่มีคุณค่าให้แก่ผู้รับบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง หรือการมุ่งสู่ความเป็นเลิศ
นั่นเอง
มีความท้าทายว่าเราจะสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นได้อย่างไรขณะที่มีภาระงานมากมาย จะขยับจาก
change program ซึ่งดูเหมือนมีคำตอบสำเร็จรูปมาให้ผู้ปฏิบัติ มาสู่ change platform ซึ่งผู้ปฏิบัติงานมีส่วน
ร่วมคิดมากขึ้นได้อย่างไร จะทำอย่างไรให้แนวคิดที่ประสบความสำเร็จที่จุดหนึ่ง ขยายผลไปสู่ส่วนอื่น ๆ
ในระบบได้อย่างรวดเร็ว จะทำให้เกิดทั้ง high-tech และ high-touch เพื่อให้เกิด high-trust ได้อย่างไร
ทำอย่างไรให้แรงจูงใจของทุก ๆ คน เป็นพลังสำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนา โดยไม่ต้องอาศัย
แรงจูงใจหรือรางวัลจากภายนอก หรือใช้เป็นเพียงส่วนประกอบ
การมาร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในกลุ่มผู้ทำงาน เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยเสริมความมั่นใจและพลังในการ
ทำงานคุณภาพ หวังว่าผู้เข้าร่วมประชุมจะช่วยกันตั้งคำถาม ช่วยกันหาคำตอบ กระตุ้นให้ใช้มุมมองใหม่ๆ ใน
การแก้ปัญหา และออกจากเขตความปลอดภัยของตนเอง เพื่อให้การประชุมครั้งนี้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่
ขอขอบคุณผู้เข้าร่วมประชุม ผู้นำเสนอผลงาน ผู้ถ่ายทอดความรู้ และผู้ที่มีส่วนในการจัดการประชุม
ครั้งนี้ และขอให้ทุกท่านมีความสุขและมีพลังในการทำสิ่งดี ๆ เพื่อให้ระบบบริการสุขภาพของเราเป็นระบบที่
สังคมไว้วางใจอย่างยั่งยืน
อาจารย์อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล
ครูคุณภาพ
