Page 14 - โครงการ คอมพิวเตอร์และการบำรุงรักษา

4

ทำงานมีขวัญและมีกำลังใจ มีความผูกพนกับหน่วยงาน มีความภาคภูมิใจ ในความสำเร็จของงานที่ทำ
ั
และสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน ส่งผลต่อถึงความก้าวหน้า

และความสำเร็จขององค์การอีกด้วย

วิรุฬ (2542) กล่าวว่า ความพงพอใจเป็นความรู้สึกภายในจิตใจของมนุษย์ที่ไม่เหมือนกัน
ึ
ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลว่าจะมีความคาดหมายกับสิ่งหนึ่งสิ่งใดอย่างไร ถ้าคาดหวังหรือมีความตั้งใจมากและ

ึ
ได้รับการตอบสนองด้วยดีจะมีความพงพอใจมากแต่ในทางตรงกันข้ามอาจผิดหวังหรือไม่พงพอใจ
ึ
เป็นอย่างยิ่ง เมื่อไม่ได้รับการตอบสนองตามที่คาดหวังไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ตั้งใจไว้ว่าจะมีมาก

ั
หรือน้อยสอดคล้องกน
ฉัตรชัย (2535) กล่าวว่า ความพงพอใจ หมายถึงความรู้สึกหรือทัศนคติของบุคคลที่มีต่อ
ึ
สิ่งหนึ่งหรือปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้อง ความรู้สึกพอใจจะเกิดขึ้นเมื่อความต้องการของบุคคล

ได้รับการตอบสนองหรือบรรลุจุดมุ่งหมายในระดับหนึ่ง ความรู้สึกดังกล่าวจะลดลงหรือไม่เกิดขึ้น

หากความต้องการหรือจุดมุ่งหมายนั้นไม่ได้รับการตอบสนอง

ทฤษฎีแรงจูงใจของมาสโลว์ (Maslow’s theory motivation)

ั
อบราฮม มาสโลว์ (A.H.Maslow) ค้นหาวิธีที่จะอธิบายว่าทำไมคนจึงถูกผลักดันโดย
ั
ความต้องการบางอย่าง ณ เวลาหนึ่งทำไมคนหนึ่งจึงทุ่มเทเวลาและพลังงานอย่างมากเพอให้ได้มา
ื่
ี
ื่
ื่
ซึ่งความปลอดภัยของตนเองแต่อกคนหนึ่งกลับทำสิ่งเหล่านั้น เพอให้ได้รับการยกย่องนับถือจากผู้อน
คำตอบของมาสโลว์ คือ ความต้องการของมนุษย์จะถูกเรียงตามลำดับจากสิ่งที่กดดันมากที่สุดไปถึงน้อยที่สุด
ทฤษฎีของมาสโลว์ได้จัดลำดับความต้องการตามความสำคัญ คือ

- ความต้องการทางกาย (physiological needs) เป็นความต้องการพนฐาน คือ อาหาร ที่พก
ั
ื้
อากาศ ยารักษาโรค

- ความต้องการความปลอดภัย (safety needs) เป็นความต้องการที่เหนือกว่าความต้องการ

เพื่อความอยู่รอดเป็นความต้องการในด้านความปลอดภัยจากอันตราย

- ความต้องการทางสังคม (social needs) เป็นการต้องการการยอมรับจากเพื่อน

- ความต้องการการยกย่อง (esteem needs) เป็นความต้องการการยกย่องส่วนตัว ความนับถือ

และสถานะทางสังคม

- ความต้องการให้ตนประสบความสำเร็จ (self – actualization needs) เป็นความต้องการสูงสุด

ึ
ของแต่ละบุคคล ความต้องการทำทุกสิ่งทุกอย่างได้สำเร็จ บุคคลพยายามที่สร้างความพงพอใจ
ให้กับความต้องการที่สำคัญที่สุดเป็นอนดับแรกก่อน เมื่อความต้องการนั้นได้รับความพงพอใจ
ั
ึ
ความต้องการนั้นก็จะหมดลงและเป็นตัวกระตุ้นให้บุคคลพยายามสร้างความพงพอใจให้กับความต้องการ
ึ
ที่สำคัญที่สุดลำดับต่อไป ตัวอย่างเช่น คนที่อดอยาก (ความต้องการทางกาย) จะไม่มีความสนใจต่องานศิลปะ