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Tbilisi, 28. Februar 2021 Seite 12 von 13

Teil 5: Im Behandlungszimmer

Finanzen und Gleichgültigkeit als mögliche Hauptgründe für das PatientInnen-Verhalten

Fragen 20 und 28 hatten den gleichen Hintergrund, nämlich Gründe zu eruieren, warum PatientInnen
nicht zur vereinbarten Kontrolluntersuchung erscheinen. Die Fragen wurden in unterschiedlichem Kon-
text gestellt. Die Resultate bestätigen sich gegenseitig, wie aus der folgenden Abb 20et28 ersichtlich wird:

Abb 20et28. Betrachten Sie den Anteil Patienten, welche NICHT zur vereinbarten Kontrolluntersuchung
erscheinen. Was könnte der Grund dafür sein?

60%

50% 43 44

40% 36
32 30
30% 28
20 21
20% 13 13
10% 2 3 5 5

0%

Finanzen Zeit Prioritäten Desinteresse Distanz zur Gleichgültigkeit Andere
Klinik
Frage 20 Frage 28

In beiden Fällen werden Finanzen an erster Stelle und Gleichgültigkeit an zweiter Stelle genannt. Die Er-
kenntnis, dass finanzielle Gründe möglicherweise eine sehr grosse Rolle spielen, soll nun in einen Zusam-
menhang zu den Fragen 44 und 45 gestellt werden.

44.Besprechen Sie mit Ihrem Patienten die Kosten 45.Wären Sie bereit, auf Wunsch, einen
der Behandlung? Kostenvoranschlag für die Behandlung inkl.
Folgebehandlungen zu erstellen?
Ja, mündlich
3%
9%
26% Ja, mündlich 18% 41% Ja,schriftlich ohne
Details
Ja,schriftlich
Ja, schriftlich, mit
Nein
71% detaillierten
Angaben
32% nein

Frage 44 war eine Pflichtfrage und wurde von 66 Personen beantwortet. Die grosse Mehrheit, nämlich 64
Personen besprechen die Behandlungskosten mit ihren PatientInnen. Zwei Personen haben die Frage mit
«nein» beantwortet.

Frage 45 war ebenfalls eine Pflichtfrage und wurde von 66 Personen beantwortet. Eine Mehrheit von 60
Personen wäre bereit, einen Kostenvoranschlag abzugeben. Sechs Personen lehnen dies ab. 27 dieser 60
Personen würden den Kostenvoranschlag jedoch nur mündlich abgeben, 21 Personen schriftlich, jedoch
ohne Details. 12 Personen wären bereit, eine detaillierte Kostenschätzung schriftlich abzugeben.

Michael Berndonner Public Speaking & Communication Trainer Ÿ Business Coach

Ana Abuladze Project Manager
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michael.berndonner@swissinstitute.academy Mob CH +41 79 610 36 62