Page 116 - Manual técnicas comerciales

10.4. CÓMO ES EL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD

• Es exigente

• Cada vez es más profesional

• Está más y mejor informado

• Tiene oferta donde elegir

• Es infiel y voluble

• Es sensible

• Quiere inmediatez, es impaciente

• Compara

• Observa el servicio que recibe

• Valora lo fácil

• Es omnicanal

• Conoce sus derechos
• Reclama y se queja

• Sabe dónde y cómo reclamar
• Tiene quien reclamará sus derechos

• Está hiperconectado

• En el acto de compra cada vez valora más todo lo que rodea al producto

• Es complejo, tiene sus necesidades básicas cubiertas

• Valora su tiempo y no quiere perderlo

• Busca experiencias

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