Page 147 - Modul Pelatihan Koperasi

Rangkuman

 Kualitas pelayanan merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam memenuhi

harapan Pelanggan dengan memberikan pelayanan kepada Pelanggan pada saat

berlangsung dan sesudah transaksi berlangsung.
 Partisipasi anggota adalah kesediaan anggota untuk memikul kewajiban dan

menjalankan hak keanggotaannya secara bertanggung jawab.
 Untuk meningkatkan partisipasi anggota agar ikut serta dalam pengembangan

koperasi, maka pengurus sebagai pengelola koperasi harus mempunyai kreativitas
dan mampu menarik minat seseorang agar menjadi anggota aktif dalam koperasi.

Kreativitas adalah kemampuan individu dalam memunculkan suatu gagasan baru

mengenai sesuatu terutama dari apa yang sudah diketahui. Kreativitas sangat
diperlukan dalam organisasi sebagai bagian dari kemampuan organisasi untuk

terus beradaptasi dengan perubahan.

 Inovasi dapat diartikan sebagai “perubahan yang dilakukan dalam organisasi yang
mencakup kreatifitas dalam menciptakan produk baru, jasa, ide, atau proses baik

yang sudah ada dalam organisasi maupun berkembang dari luar orgabisasi.
 Kepuasan anggota adalah sebagai hasil penilaian anggota terhadap apa yang

diharapkannya dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa.

Kemudian harapan tersebut dibandingkan dengan kinerja yang diterimanya
dengan mengkonsumsi produk atau jasa tersebut.

147