Page 5 - GUERREROS DEL MARKETING

b) Examinar al cliente: Veamos este punto como una referencia del
punto anterior, ya que todo dentro del marketing de la organización
se relaciona, inclusive el esfuerzo más pequeño ayuda a cualquier
estrategia, obviamente si es consístete con tus objetivos. Examinar al
cliente signi ca, tener una identidad clara de cómo es la persona a la
que quieres conquistar con tu oferta, darle un rostro, una identidad,
ALGO QUE POCOS HACEN, encontrar sus dolores y sus ambiciones y
trabajar con ello. Saber cómo se comunica y como se relaciona esa
persona, es una herramienta muy poderosa para lograr llegar a ella de
forma “intuitiva” es decir, llegas al cliente haciendo que el cliente te
necesite.

c) Evaluar los procesos: Debes tomar en cuenta este punto de forma
incisiva, ya que in uye de gran manera en los dos puntos anteriores.

Establecer los procesos ayuda a dar soluciones al cliente con paráme-
tros de altísima calidad, en recursos y esfuerzos. Esto te favorece
debido a que aprendes del feedback que recibes, con comentarios
tales como: “el producto es muy bueno, pero la atención malísima” o “muy
bueno el servicio, su publicidad no le hace justicia” y entre otros “muy
bueno, pero solo para probar” y no vuelven a consumir nunca más.

Establecer procesos es vital para enseñar y aprender, por ejemplo,
cómo debe estar diseñada una imagen de la organización, bajo que
parámetros estandarizados deben ejecutar una campaña, que herra-
mientas debes usar y por qué, como deber atender al cliente, la forma,
los gestos, el speech que tu personal debe usar, como deben ser mane-
jadas las situaciones de crisis, entre otros aspectos.

d) Analizar a tu equipo: Finalmente, para tener una evaluación comple-
ta de la organización deber saber el talento de tu personal para realizar
una asignación de responsabilidades adecuada dentro de tu estrategia
de marketing.

Si estos cuatro elementos se
encuentran alineados con tus
objetivos puedes tomar una
decisión más acertada en
cuanto a que estrategia puedes
implementar en tu negocio.