Page 2 - GARANTIA - EXCELSYS

F. Las piezas o material contra pedido se debe abonar el 50% del total de la cotiza-
ción presentada por el departamento de servicio técnico de ARDAL, S.A. (Excel-
sys Engineering).
EXCLUSIONES DE GARANTÍA: Nuestra empresa no acepta reclamos
en aquellos casos en que exista:
1. Incompatibilidad con otros equipos o componentes, entendiéndose
que el comprador cuando adquiere el producto tiene pleno
conocimiento sobre las características técnicas del mismo.
2. Daños mecánicos (p. ej. rayados, golpes, mellas de presión o
puntos de rotura).
3. Daños durante el transporte del producto.
4. Daño intencional del producto por parte del cliente.
5. Negligencia o culpa del cliente o de terceros en el uso del
producto, así como también procesos inadecuados y mal manejo
del material o producto.
6. Conexión o uso del producto para otro uso que el previsto, la falta
de observancia de las instrucciones de uso y de instalación del
producto.
7. Falta de observancia de las instrucciones de conservación y
mantenimiento del producto.
8. Condiciones de servicio que exceden las de un uso normal en la
Esta garantía ampara solamente los productos, equipos y servicios oficina o un uso privado normal (p. ej. el uso en presencia de

comercializados por ARDAL, S.A. (Excelsys Engineering) y sus humo, polvo, humedad, o en temperaturas ambientales).
sucursales, quien se denominará EL PROVEEDOR, dentro de la República 9. Sobrecarga o fallas en las fluctuaciones del suministro de corriente
de Panamá. Toda mercancía despachada (por ventanilla o domicilio) tiene que o de circuitos eléctricos.
ser revisada por el cliente al momento de la entrega. Constará con un sello 10. Fuerza mayor, caso fortuito, incendio, inundaciones, acciones
adherido a la presente factura como constancia, y firma de aceptación de químicas o biológicas, sucesos bélicos, vandalismo, actos de
condiciones de garantías y recibido conforme por el cliente. violencia o sucesos similares.
11. Uso de piezas no originales o no autorizadas.
EL PROVEEDOR garantiza el funcionamiento eficaz de los productos y 12. Uso de tintas no autorizadas.
servicios utilizados de acuerdo con su destinación, y los requisitos contenidos 13. Cambio o instalación de partes del producto por una persona no
en las instrucciones de uso. La garantía cubre solo defectos de fabricación de autorizada.
los productos por un lapso y de acuerdo con las especificaciones de cada 14. Desgaste normal de piezas y componentes necesarios para la
producto, contados a partir de la fecha de compra, salvo especificación expresa operación del equipo (p. ej. Sustratos, tintas, cabezales, u cualquier
por parte de nuestra empresa por un plazo distinto. otra refacción electrónica o consumible).
15. No tener condiciones óptimas de mantenimiento del equipo.
Políticas de Cambio, Devoluciones y Reclamos de Garantías 16. Mantenimiento, reparación y limpieza insuficientes.
sobre Productos, Equipos y Servicios 17. Interconexión a equipos portadores de virus o uso del producto con
un equipo que utilice un software no suministrado con el producto o
A. El cliente debe realizar la solicitud inmediatamente o dentro de un periodo no bien instalado indebidamente.
mayor a 48 horas hábiles al correo electrónico sales@excelsys.com.pa (Aplican 18. Alternación del número de serie del producto o de alguna de sus
restricciones). Pasado este tiempo, EL PROVEEDOR tendrá derecho a recha- partes
zar la solicitud. Debe enviar factura escaneada, foto del empaque con su
producto o equipo, y descripción del problema. PERIODOS DE GARANTÍA:
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE EXHIBIDORES, MERCANCÍAS EN 30 días: Mano de obra y refacciones eléctricas y consumibles, siempre que toda
PROMOCIÓN Y OFERTA, VINILES CORTADOS, MERCANCÍA GOLPEADA Y mano de obra e instalación de refacciones y piezas sean instaladas por el personal
RAYADA, ENVASES DE TINTAS ABIERTOS, PERNOS DECORATIVOS. del departamento de Servicio Técnico de Excelsys Engineering (ARDAL, S.A.) de
lo contrario la empresa no otorgará garantía.
B. Cuando EL PROVEEDOR acepte la solicitud se procederá al cambio del 3 meses: Equipos de impresoras con sistema continuo. (No incluye, limpieza de
bien por un producto de igual valor, nota de crédito o devolución de dinero. Si el cabezal, reinicio de equipo, ni piezas consumibles)
cliente solicita la devolución de dinero, se le cobrará un cargo del 15% por 6 meses: Planchas para sublimar, blowers, vulcanizadoras, laminadoras, plotter
manejos administrativos. EL PROVEEDOR, no se hace responsables por de corte (No incluye resistencias de calor, cables, piezas consumibles)
cualquier otro gasto como mano de obra, reparaciones, instalaciones, fletes o 1 año: Plotter de impresión, router. (No incluye piezas consumibles, piezas
lucro cesante. La devolución de productos está condicionado al estado de este, electrónicas, cuchillas, cabezales)
cuando hubo error en el surtido de la mercancía por parte del personal de la
empresa, o por defectos de fábrica. CONDICIONES DE CRÉDITO Y ABONO: Vencido el término que EL PRO-
VEEDOR concede al comprador para cancelar la obligación de pago, que consta
C. Todo equipo es revisado junto al cliente, indicando funcionamientos y en la factura, la misma será considerada de plazo vencido y estará sujeta al 7% de
cuidados del equipo. Una vez finalizado firmará constancia del buen interés anual, más un 5% adicional en concepto de daños y gastos de cobranzas
funcionamiento. (Art. 232, 233, 237 del Código de Comercio).
Todo abono que se realice debe ser mayor a 50% del total facturado. La mercancía
D. Todo producto o equipo, que es aceptado para revisión, no implica la abonada deberá ser cancelada y retirada en un plazo máximo de 30 días a partir de
aceptación de este como una devolución o como un compromiso para aceptar la factura. Si se presentase una compra bajo pedido, la misma deberá ser
la garantía. El comprador, no podrá ceder los derechos de saneamiento del bien cancelada de inmediato al llegar la mercancía a la bodega, lo cual se notificará al
vendido a menos que cuente con la autorización del Proveedor. cliente whatsapp o correo electrónico. Si el cliente no cancela la mercancía
abonada dentro del término indicado, la empresa se reserva el derecho de cancelar
E. La venta de las piezas de los equipos deberá ser canceladas una vez el presente contrato y poner la mercancía a la venta como también, retener para sí
entregadas. Ninguna pieza podrá ser despachada a crédito, y deberá tener su el 100% del valor total abonado.
cuenta al día.