Page 3 - دليل مبادرة تناغم - الإصدار الأول 1439 هـ
P. 3

‫‪3‬‬

                         ‫وحدة البرنامج الوطني لتطوير المدارس بمحافظة الطائف‬

                                                                         ‫مقدمة‪:‬‬
‫يعد رضا العميل أحد أهم مبادئ الجودة إذ يعكس مدى جودة الخدمات المقدمة للفئة‬
‫المستهدفة‪ .‬فما يبحث عنه العميل هو خدمة مكتملة وشاملة تعكس التناغم والتكامل بين‬
‫الإدارات والأقسام التي تعمل لتقديم هذه الخدمات‪ .‬فبينما تعد الهياكل التنظيمية مهمة‬
‫في تحديد التسلسل الهرمي‪ ،‬إلا أنها في حالة عدم إيجاد آلية للتكامل بين مكوناتها تظهر‬
‫الازدواجية والهدر فتؤثر في جودة الخدمات المقدمة بسبب النظرة العامودية للهيكل‪ .‬لذا‬
‫نسعى لإعداد هيكلية أفقية لإجراءات العمل توضح الترابط ونقاط الالتقاء لبناء أرضية‬
‫مشتركة‪ ،‬وهدف واضح ‪ ،‬ورصد فعال من خلال إجراءات وعمليات تآزرية تؤدي لنتائج أفضل‬

                                                                                  ‫‪..‬‬
   1   2   3   4   5   6   7   8