Page 18 - גיליון 41
P. 18
בצל הזינוק בשירותי הדיגיטל:
ב'לאומית' חוזרים בהדרגה לשגרה
תור לשיחה עם הרופא האישי ,ובמועד שהלקוח המרכזים הרפואיים של 'לאומית' בכל הארץ חוזרים
קבע הרופא מתקשר אליו ישירות לטלפון הנייד. לפעילות לפי ההנחיות ,הרופאים המקצועיים שוב
במהלך השיחה ,הרופא האישי ,שמכיר היטב את מקבלים קהל ומרפאות הקורונה נסגרות בהתאם
הלקוח ,יכול לעיין במחשב בתיק הרפואי המלא שלו. לצמצום במספר החולים #במקביל ,שירותי הדיגיטל
באופן הזה הרופא זמין עבור הלקוח על מנת לענות על והרפואה מרחוק ממשיכים לפעול במתכונת מורחבת
כל שאלותיו הרפואיות ,תוך שהוא מסביר לעומק על
תוצאות הבדיקות השונות .במידת הצורך ימליץ הרופא לטובת הלקוחות
על הטיפול הרפואי ,ויפיק מרשמים לתרופות (שאינן כמו בכל ענפי המשק ,גם מערכת הבריאות חוזרת בימים
קבועות) ו/או ייתן הפניות לביצוע בדיקות והמשכי טיפול. אלו לשגרה ,בתפילה וציפייה שלא נקלע לגל תחלואה
כמו כן עיבתה 'לאומית' את שירות תרופות עד הבית, שני של הקורונה .גם 'לאומית שירות בריאות' חוזרת
כאשר בניגוד לעבר הוא זמין כעת בכל הערים בארץ. בימים אלו לשגרה ,זאת לאחר שנטלה חלק מרכזי
כפי שפרסמנו בעבר ,שירות "תרופות עד הבית" זה הצלע
שמשלימה את המהפכה של במאבק בנגיף קורונה.
לאומית ,כאשר עם לאומית החזרה לשגרה של 'לאומית'
Onlineניתן לקבל להתכתב כוללת פתיחה רחבה של
עם הרופא האישי או לקיים כלל המרכזים הרפואיים
עמו שיחה דיגיטלית ,לקבל בהתאם להנחיות ,כמו גם
מרשם דיגיטלי ולהזמין את חזרה לפעילות של הרופאים
תרופות המרשם ולקבלן עד ברפואה המקצועית לרבות
קבלת קהל .מרפאות הקורונה
הבית. שפתחה לאומית הולכות
במקום להגיע לבית ונסגרות ,בכפוף לנתוני
המרקחת ,מזמינים את
תרופות המרשם באופן התחלואה המצטמצמים.
דיגיטלי ,במחירי בית מרקחת תקופת הקורונה התאפיינה
לאומית ,ומקבלים אותן בהרחבה דרסטית של
עם שליח עד הבית תוך המערך הדיגיטלי של לאומית,
48שעות ובעלות משלוח ובעליה של אלפי אחוזים
של ₪ 9בלבד – מחיר זול בשירותים השונים .בלאומית
משמעותית ביחס למקובל מציינים כי למרות החזרה
לשגרה ,המערך הדיגיטלי
בקופות אחרות. ימשיך לפעול במלואו לטובת
"בסופו של דבר ,למעט הלקוחות ,וממליצים להם
מקרים בהם דרושה בדיקה
פיזית שאינה יכולה להתבצע לעשות בו שימוש מרבי.
בבית – לקוחות לאומית כידוע ,לפני עשור החליטה
יכולים להימנע לחלוטין 'לאומית שירותי בריאות'
מהליכה למרפאה ,למעבדה להפוך לקופה הדיגיטלית
ו/או לבית המרקחת .זוהי הראשונה בישראל ,כשכל
בשורה אדירה" ,מדגישים העת היא פיתחה ושדרגה
מוצרים שונים במטרה
ב'לאומית'. לצמצם את הטרחה הכרוכה
מנהלי האזורים בלאומית מציינים בשיחה את העמידה בהגעה למרפאה .עם התפרצות משבר הקורונה ,הוחלט
באתגר במהלך תקופת הקורונה ואת השת"פ של הלקוחות ב'לאומית שירותי בריאות' להאיץ את שדרוג המעטפת
בכל האזורים ברחבי הארץ .מנהל אזור ההתיישבות הדיגיטלית ללקוחות ,זאת על מנת לעמוד בביקושים
בלאומית מר צבי ברנשטוק ציין "כל השירותים הללו האדירים לשירותים הללו בתקופה זו – בה מומלץ לוותר
תוכננו לאורך זמן ונועדו להפוך לזמינים בתהליך ממושך. על הגעה לא נחוצה למרפאות ולמרכזים הרפואיים.
המציאות של הקורונה שנכפתה עלינו חייבה אותנו לחשוב בשלב הראשון עיבתה 'לאומית' את המענה הדיגיטלי
מחוץ לקופסא על מנת לזרז תהליכים .אנחנו מודים על שכבר היה קיים ,כאשר מאות רופאים נוספים הצטרפו
כך שבטווח של ימים ספורים הצלחנו בסייעתא דשמיא לשירות רופא עד הבית ואפשרו לעשרות אלפי לקוחות
לעבות את המענה הדיגיטלי באופן שהוא עומד בעומס נוספים ביקור דיגיטלי ,שמאפשר לראות ולשוחח עם רופא
העצום של הפניות למערכת ,שעומדות על מאות אלפים המשפחה/הילדים האישי ,מבלי להגיע למרכז הרפואי.
מידי יום ,לצד הרחבה ,שדרוג והכנסה של שירותים חדשים במקביל ,ב'לאומית' פתחו ערוץ נוסף – "התכתבות
שתכליתם למנוע יציאה מיותר מהבית" ,ציין מר ברנשטוק. עם הרופא האישי" .לקוחות רבים אימצו את שירות
ב'לאומית' משוכנעים כי כעת ,למרות החזרה לשגרה, ההתכתבות בחום רב ,ומשתמשים בו באופן תדיר לבקשות
יותר ויותר לקוחות יעדיפו להרחיב את השימוש שלהם רפואיות שונות (מרשמים לתרופות קבועות ,מסמך רפואי,
במערך הדיגיטלי של לאומית ,לאור החוויה הטובה שלהם. שאלה רפואיות ,הפניות לרפואה יועצת ולבדיקות ועוד)
וזה לא נעצר כאן :ב'לאומית' שדרגו את שירות
השיחה הדיגיטלית עם הרופא ,כאשר כעת ניתן לקבוע
כ"ט אייר תש"פ | | 23.05.20גיליון 41 18
