Page 15 - نماذج تطبيقات الجودة pdf

‫‪ .13‬إدارة عملية قياس رضا المستفيدين من الخدمات التربوية في المدرسة من خلال إعداد‬
‫الاستطلاعات وتحليل النتائج ومتابعة وضع التوصيات التحسينية ومستوى تنفيذها‪.‬‬

‫ويتضمن‪:‬‬

‫▪ قياس رضا المعلم عن خدمات المدرسة‬
‫▪ قياس رضا الطالب عن خدمات المدرسة‬
‫▪ قياس رضا ولي الأمر عن خدمات المدرسة‬

‫الإجراءات التنفيذية لقياس رضا المستفيدين‬

‫تشكيل فريق قياس رضا المستفيدين‬
‫إعداد أدوات قياس رضا المستفيد الداخلي‬
‫إعداد أدوات قياس رضا المستفيد الخارجي‬
‫إعداد خطة زمنية لقياس رضا المستفيدين‬
‫توزيع المهام على أعضاء الفريق وفقاً للخطة‬

‫توزيع استبانات قياس الرضا إلكترونياً‬
‫التحليل الإحصائي للبيانات التي تم جمعها بهدف استقراء الواقع واستشراف المستقبل‬

‫وضع خطة للتحسين والتطوير وفقاً لمتطلبات المستفيد‬
‫تنفيذ الخطة‬

‫إعداد التقرير النهائي لقياس الرضا واعتماده‬
‫حفظ الوثائق في الملف الخاص بها‬

‫خطة إدارة عمليات التقويم الذاتي‬

‫الهدف ‪:‬قياس رضا المستفيد الداخلي والخارجي عن الخدمات التي تقدمها المدرسة‬

‫فرص التحسين‬ ‫القياس‬ ‫النصف‬ ‫النصف‬ ‫النسبة‬ ‫مؤشر الأداء‬ ‫البرامج والأنشطة‬
‫المجموع‬ ‫الثاني‬ ‫الأول‬ ‫المستهدفة‬

‫نسبة رضا المستفيد‬ ‫رضا المستفيد الخارجي‬
‫الخارجي‬ ‫عن الخدمات التي تقدمها‬

‫المدرسة‬

‫رضا المستفيد الداخلي‬

‫عن الخدمات التي تقدمها نسبة رضا المستفيد الداخلي‬

‫المدرسة‬

‫نسبة الإجراءات التطويرية‬ ‫تنفيذ إجراءات تطويرية‬
‫للخدمات المقدمة للمستفيدين‬ ‫للخدمة بناء على توقعات‬

‫المستفيدين‬

‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة ‪15‬‬ ‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬