Page 4 - Noi san - 4

1

Lời tựa

“ Khách hàng chính là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp mặc dù

không được ghi chép lại trong sổ sách của công ty."

- Tom Peters (chuyên gia trong lĩnh vực quản lý và là nhà tư vấn kinh doanh nổi tiếng thế giới) đã nhận định
như vậy.

Theo lý thuyết, chúng ta đều hiểu Khách hàng chính là đối tượng tạo ra nguồn doanh thu, giúp duy trì và thúc
đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng góp phần tạo nên danh tiếng của thương hiệu trên thị trường
cũng như gây dựng uy tín với đối tác. Khách hàng là một kênh truyền thông và bán hàng tuy miễn phí nhưng
vô cùng hiệu quả khi họ giới thiệu và đem tới cho doanh nghiệp những Khách hàng mới là người thân, bạn bè
của họ. Khách hàng chính là người bỏ tiền túi của mình để trả lương cho nhân sự của doanh nghiệp mà họ
mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Vậy, đặt Khách hàng là trung tâm, xem Khách hàng là nguồn vốn cần huy
động mỗi ngày, tới việc quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn này là điều mỗi người Hòa Bình Minh cần
nghiêm túc nhìn nhận và vận dụng.

Với kinh nghiệm gần 30 năm gây dựng và phát triển sự nghiệp kinh doanh, Chủ tịch/Tổng Giám đốc Bùi Minh Lực
đã cho thấy Ông đánh giá cao tầm quan trọng của Khách hàng như thế nào. Điều đó thể hiện qua giá trị được
đúc kết “Khách hàng là trọng tâm” – là Giá trị cốt lõi đầu tiên nằm trong Bộ Quy tắc Ứng xử mà Ông muốn mỗi
thành viên trong hệ thống thuộc nằm lòng.

Nhưng, thành công sẽ thật sự bền vững khi Lãnh đạo hiểu thấu vai trò của các “tệp” Khách hàng. Thực tế,
còn một đối tượng Khách hàng khác cũng cần được được chú trọng, đó là Khách hàng nội bộ của chính
doanh nghiệp.

Nhân viên là một “tệp” Khách hàng nội bộ quan trọng. Họ chính là đối tượng trực tiếp quyết định chất lượng
của sản phẩm, tính chuyên nghiệp và sự tận tâm trong dịch vụ cung cấp. Chính họ sẽ tiếp xúc và thấu hiểu nhu
cầu của Khách hàng, từ đó có những phản ánh chủ động để doanh nghiệp có những quy trình cải tiến kịp thời.
Sự hài lòng của Khách hàng sẽ tỷ lệ thuận với doanh thu của doanh nghiệp. Vì vậy, khi có được lòng trung
thành của đối tượng Khách hàng nội bộ, doanh nghiệp đã có thêm một nguồn vốn an toàn, đảm bảo duy trì
và gia tăng những giá trị dịch vụ hoàn hảo.

Những giá trị của doanh nghiệp sẽ được chuyển tải trực tiếp qua Khách hàng nội bộ đến với Khách hàng,
đây chính là chiến dịch Marketing tối ưu để thu hút nhiều hơn lượng Khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ
của các ngành hàng trong hệ thống Hòa Bình Minh.

BAN BIÊN TẬP

01 NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 04