Page 4 - Noi san - So 5
P. 4
1 Lời tựa
Trong hoạt động sản xuất – kinh doanh, mục tiêu cuối cùng chính là lợi
nhuận. Lợi nhuận sẽ phụ thuộc rất nhiều vào một yếu tố trung gian, đó là
Bán hàng.
Bán hàng được định nghĩa là quá trình trao đổi giữa người bán và người
mua, là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường. Hoạt động bán hàng là
một chuỗi các hoạt động giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ thông tin và kích cầu để
khách hàng chuyển biến hành vi từ sự quan tâm tới tìm hiểu và đưa ra
quyết định mua hàng.
Nghệ thuật và sự chuyên nghiệp là hai yếu tố tiên quyết trong bán hàng.
Chúng bổ trợ cho nhau và hòa quyện vào nhau thông qua kỹ năng giao tiếp,
trình bày và thuyết phục của Nhân viên bán hàng. Chất lượng thông tin khách
hàng nhận được và cảm xúc được sinh ra từ đó chính là nhân tố quyết định
việc khách hàng có mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ hay không.
Khác với trước kia, khi mà hoạt động bán hàng thường mang tính thụ động
và không có chiến lược bài bản, thì ngày nay người bán tiếp cận người mua
theo hướng trở thành nhà tư vấn. Người bán hàng sẽ chủ động tìm hiểu
nhu cầu và hành vi tiêu dùng để đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng,
cung cấp cái mà khách hàng cần và đồng hành cùng họ trong suốt quá
trình trước – trong – và sau bán hàng. Lúc này, lợi nhuận sẽ được dựa trên
cơ sở một mối quan hệ lâu dài giữa người bán và người mua, giữa khách
hàng và doanh nghiệp.
Để bán được hàng và bán được nhiều hàng, mỗi cá nhân người bán hàng
cần có sự sáng tạo và linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng cũng như
giới thiệu sản phẩm. Và nguồn chất liệu cơ bản chính là sự thấu hiểu về sản
phẩm – dịch vụ mà người bán đang có, cùng vốn kiến thức phong phú về
xã hội, cuộc sống, thời cuộc… kết hợp với niềm đam mê trong công việc.
BAN BIÊN TẬP
01 NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 5
