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«DER ONLINE-ZUGANG IST WICHTIGER ALS DIE NAHE FILIALE.»
Prognosen, auch nach der Finanzkrise nicht selbstständiger agieren zu wol- len, sondern wünscht sich in Zukunft sogar mehr persönliche Beratung. Nur ein kleiner Anteil der Befragten über- legt, ob ein Kundenberater in Zukunft überhaupt noch benötigt wird.
Was ist wichtiger:
Bank oder Berater?
In allen drei Ländern gilt, dass für die Kundenbindung letztlich die Bindung an die Bank wichtiger ist als die Bin- dung an den Berater. Aus Kunden-
sicht ist die finanzielle Stabilität einer Bank das relevanteste Merkmal bei der Wahl einer Hauptbank für Vermö- gensfragen. Filialen in direkter Nähe scheinen nicht besonders wichtig zu sein, stattdessen wird dem Online- Zugang zu Bankdienstleistungen eine höhere Bedeutung beigemessen.
Anpassung an neue Rahmenbedingungen
Die Erhöhung des Anlegerschutzes so- wie die strengere Bankenregulierung im Nachgang der Finanzkrise haben
sich in den vergangenen Jahren stark auf das Kundengeschäft ausgewirkt. Besonders im Länder vergleich zeigen sich deutliche Unterschiede: Während sich die meisten deutschen Befragten besser geschützt fühlen, trifft dies nur auf die Hälfte der Schweizer und einen Bruchteil der österreichischen Befrag- ten zu. Die Schweizer sehen die mit der Regulierung verbundene Zunahme der Bürokratie besonders kritisch.
Die LGT-Studie steht auf www.jku.at zum Download bereit.