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Librería de El Colegio Nacional. Fotografía: Enrique Heredia Gayosso.

Desde 2019 reforzamos la participación libros físicos y operarlos junto con el
en librerías comerciales y además esta- almacén de ese entonces.
blecimos alianzas con librerías universi-
tarias, para garantizar nuestra presencia ¿Tienes alguna experiencia
en distintas ferias del libro estatales. en particular con algún cliente
Ahora hemos fortalecido ventas a través que quieras compartir?
de e-commerce y redes sociales. En la pandemia sólo conocí a los clientes
por correo electrónico, pero posteriormen-
¿Cuál ha sido el mayor reto te llegaron a venir y me preguntaban:
profesional que has tenido? “¿Es usted tal? Mucho gusto, soy fulano.
La pandemia trajo consigo el cierre Usted me vendió esto en la pandemia”.
obligatorio de nuestros canales de dis- Hay otra anécdota que me gusta pla-
tribución, por lo que se vieron comple- ticar, también en la pandemia: hubo una
tamente mermados. feria que nos daba la oportunidad de
No contar con un espacio de venta interactuar con el público a través de una
directa era un problema, incluyendo videollamada. Me acuerdo mucho de
que los esfuerzos en las ferias virtuales un cliente que llamó y lo primero que
no eran suficientes. Lo primero que se me dijo fue: “Ah, por fin una persona”;
nos ocurrió fue utilizar el e-commerce, más allá del proceso de compra, se
el cual nunca habíamos probado, pero quedó platicando conmigo unos vein-
ya teníamos experiencia de venta de te minutos porque esperaba tener esa
libros electrónicos, por lo que utiliza- interacción personal que se había per-
mos la plataforma para ofertar nuestros dido con la pandemia.

¿También tienes una anécdota en ecn que compartir?
Escribe a l.chavez@colnal.mx
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