Page 105 - GUIA DIDÁCTICA - FLEXSIM

SIMULACIÓN 3D APLICADA AL ANÁLISIS DE PROCESOS DE

MANUFACTURA Y SERVICIOS

ESTUDIO DE CASO

Una empresa de seguros le interesa conocer como está funcionando actualmente el

proceso de inscripción al seguro de vida que manejan. El grupo de Gerencia de
Operaciones encontraron la siguiente situación. Una vez que llega un cliente al Área
de Inscripción espera a que una persona del equipo de inscripción esté disponible,
esta persona se encarga de registrar la información pertinente del cliente en la base
de datos de la compañía, una vez que se termina el proceso, el cliente es despedido
por el trabajador y se continúa con otro cliente. El equipo de Gerencia de Operaciones
llevó a cabo un estudio de tiempos para lograr describir de la mejor forma el proceso,
la información de ese estudio es la siguiente:

• Tiempo en llegada de un cliente al proceso de inscripción de seguros de vida tiene
una media de 3 minutos según una distribución exponencial.

• Tiempo en que un cliente es atendido por un agente de 6 a 10 minutos según una
distribución uniforme.

• Actualmente el equipo de inscripción cuenta con 6 personas.

• Un turno tiene un tiempo de 8 horas.