Page 43 - Cuaderno de actividades
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EJERCICIO 8:
Vamos a realizar el informe anual de un Call center sobre el servicio
de mail:
1. Necesitamos una tabla en la que podamos ver los mails recibidos,
contestados y el número de quejas por mes.
Para completar la tabla tenemos los siguientes valores:
● En enero de 2012 recibimos 7.358 emails. Cada mes ha
aumentado un 2% el número de mails recibidos.
● Sobre el total de mails recibidos se han contestado un 98%
mensual. Las quejas suponen un 3% de los mails contestados.
2. Debemos hacer 2 gráficas:
● En la primera se comparará la evolución de los mails recibidos y
contestados.
● En la segunda veremos la evolución de las quejas en el año.
3. El nombre del archivo es “informe consolidado + nombre y apellidos
de cada una de las personas que lo realicen”.
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