Page 55 - 校本课程《人工智能启蒙》

三、自然语言处理的应用

自然语言处理在很多方面都有应用。

1.机器翻译。机器翻译又称为自动翻译，它可以帮助我

们将一种自然语言转化为另一种自然语言。国内外在机器翻

译领域都有比较成熟的产品，如百度翻译、有道词典、谷歌

翻译等等。

图 8-3 机器翻译

2.情感分析。情感分析对于帮助我们了解某段文字包含

的主要情感是积极的还是消极的，有很大作用。如在美食点

评及电商网站中，用户可以参考其他顾客对美食及商品的评

价，做出更合适的选择。

3.问答系统。问答系统在电商网站中具有实际应用价值，

可以用来充当智能客服，回答客户问题。因为很多基本的问

题其实并不需要人工客服来解决。如商品质量投诉、商品基

本信息查询等等。通过这种智能问答系统，可以排除掉大量

一般性问题，从而节省大量人工成本。

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