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De la préhistoire
Il est temps à présent d’expliquer les activités d’un call center et de Captel en particu- lier. Raconter le fonctionnement depuis quarante ans, c’est aussi retracer l’évolution technologique – à moins que ce ne soit une révolution ! Rendez-vous compte : au début, en 1974, il n’y avait ni déviateur d’appels, ni répondeur, ni sémaphone, ni fax, ni gsm,
ni ordinateur. Incroyable mais vrai ! « Nos clients étaient principalement des médecins mais nous avions aussi, entre autres, un électricien. Quand il était sur un chantier, sans bip ni gsm, il devait nous appeler d'un téléphone public ou lors d'un passage chez lui pour connaître ses prochains rendez-vous ! C’était ce qu’on pourrait appeler l’ère pré-informatique. »
Trois téléphones en cascade
« A l’origine, le centre d’appels fonctionnait de manière tout à fait artisanale » raconte Anne Dimmers. «Nous allions nous–mêmes coller des affiches avec notre numéro de téléphone dans les salles d’attente des médecins et nous leur proposions aussi de faire paraître ce numéro à côté de leur nom dans l’annuaire téléphonique. Grâce à cela, nous avions la sécu- rité de les garder pendant un an. Au début, il y avait trois téléphones, mis les uns à coté
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Evolution