Page 76 - Captel_Livre40ANS

Satisfaction
du client
La première d’entre elles – quoi de plus normal pour une société commerciale ! – c’est la satisfaction du client. « Je me souviens, lors de la reprise en 1994, explique Anne Dimmers, la priorité était de trouver de nouveaux clients, car il était impératif d’avoir des rentrées pour payer les dettes, mais pour moi impossible de vendre un service non performant, j’ai donc voulu d’abord améliorer la qualité du ser- vice offert à ceux qui étaient restés fidèles. » Cela n’a pas changé vingt ans plus tard : tout est mis en œuvre au sein de la société pour offrir à la clientèle un service irréprochable. « Il faut conseiller les clients et leur fournir la meilleure solution en fonc- tion de leurs besoins, être toujours à l’écoute de leurs demandes, faire preuve de rigueur, de dévouement et d’efficacité. Il
faut aussi agir avec eux et pour eux, rester disponible et ouvert, promouvoir l’émergence de services inno- vants pour aller au-devant de leurs attentes et, enfin, assumer pleinement ses engagements.» C'est tout sim- plement l'expression du respect que l’on a pour le client.
72