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Proposer des coupes de fruits, du jus d’orange frais, de la soupe à midi une fois par semaine ou encore, organiser des séances de massage biannuelles. J’ai aussi mis sur pied un atelier de repassage où les secrétaires peuvent apporter leur linge, ce qui leur évite une « corvée », une fois rentrées à la maison. »
Ce bien-être au travail passe aussi par la qualité des contacts humains. Il faut encourager l’esprit d’équipe, entretenir une ambiance agréable, susciter le plaisir d’être ensemble car le travail n’est pas toujours facile. « Il n’est pas valorisant puisque, par essence, les secrétaires travaillent dans l’anonymat. En outre, elles doivent être de bonne humeur alors que, parfois, les correspondants ne sont pas très agréables, elles doivent à tout moment garder leur sang-froid. Les horaires ne sont pas toujours confortables et, en plus, elles sont rappelables en cas de nécessité. Pour moi, ce sont vraiment des super women ! Elles méritent d’être chouchoutées ! »
L’excellence
dans le travail
Chez Captel et Captis, il n’y a pas de place pour l’amateurisme ! « Il faut aller au bout des choses, faire le maximum, même si le minimum paraît suffisant. Ainsi, on ne risque pas de regretter d’en avoir fait trop peu ! » On l’a vu précédemment : le perfectionnisme d’Anne Dimmers, né peut-être, lors de la reprise de la société, de l’angoisse de ne pas être à la hauteur de la situation, lui impose d’offrir au client un service impeccable. La conscience professionnelle de chacune et de chacun est donc indispensable à la bonne marche de l’entre- prise. « C’est marrant car je ne pense pas être quelqu’un de sévère et pourtant, j’ai appris, par personne interposée, qu’on disait : " Si Madame Dimmers voyait cela ! Ce ne sont pas les valeurs de l’entreprise. Que ferait Anne dans cette situation ? " Cela m’a surprise. »
Des évaluations et des formations sont régulièrement organisées afin d'assurer la qualité dans le travail et, surtout, en plus des échanges, cela aide à organiser la polyvalence des équipes.
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