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Sealed_Air.qxp_Mise en page 1 02/06/2022 13:40 Page 1

publi-information

E-commerce :

l’emballage, pilier d’une

expérience client réussie

ans le secteur de l’e-commerce, l’image de marque est essentielle
Det contrairement à d’autres circuits de distribution, les vendeurs ont
à leur charge 100% de l'expérience client (conquête, gestion des commandes
et des retours). Chaque étape a un impact direct sur la satisfaction et la
fidélisation.
En 2021, ce secteur a franchi, en France, le seuil des 129 milliards d’euros*,
marquant une hausse de 15,1%, contre 8,5% en 2020.
Le développement de l’offre en ligne incite les marques à proposer une
expérience client différenciée, principal levier de fidélisation.

Un emballage mieux ajusté pour réduire les déchets
Une étude récemment réalisée par Sealed Air sur l'expérience clients en
ligne a révélé que dans 62% des cas, l’emballage utilisé est en carton
ondulé et pour 37% ce sont des enveloppes ou sachets d’expédition. L’ouverture du colis : une expérience à travailler
L’étude montre également que les cartons ne contiennent souvent pas Lors de la livraison, l’emballage est le premier point de contact avec la
assez voire aucun matériau de calage/blocage, pourtant les consommateurs marque et le produit. L’ouverture du colis constitue donc une phase
interrogés estiment que seul 75 à 90% de l’espace des essentielle de l’expérience consommateur.
emballages est occupé par le produit commandé et que L’étude révèle que les acheteurs en ligne âgés de 18 à 29
les produits incassables, comme les vêtements et autres ans sont enthousiastes à l’idée de recevoir un colis ou un
articles souples, devraient être livrés dans des sachets envoi à l’image d’une marque ou de type cadeau. Ils s’inquiètent
d'expédition ou des pochettes postales plutôt que dans cependant de la possibilité de vol. Ainsi pour les produits
des cartons trop grands. haut de gamme, les répondants à l'étude déclarent préférer
un emballage neutre à l'extérieur et un emballage plus élaboré
Outre le risque de dégradation produit et bien que recyclables, à l'intérieur. Particulièrement lorsqu’il s’agit d’un cadeau : un
les cartons, surdimensionnés, et les emballages superflus consommateur sur cinq est d’ailleurs prêt à payer plus cher
sont également difficiles à évacuer par les consommateurs. pour bénéficier d’impressions personnalisées.
Il faut les plier puis les placer dans un bac de recyclage
parfois déjà bien rempli. Simplifiez les retours
Pour l’envoi de produits uniques et non fragiles, faire le choix d'enveloppes Selon les données Shopify, 5 à 15% des commandes sont retournées par
ou de sachets d'expédition plutôt que de grand carton peut s'avérer plus 25% des acheteurs en ligne. La simplification de la logistique retour est
judicieux aux yeux des consommateurs. donc aussi une façon de se démarquer. Bordereau d'expédition et étiquettes
Plus petits, ces emballages nécessitent moins de matériaux, sont faciles retour prépayées inclus dans le colis livré, conditionnement des produits
à éliminer et permettent de réduire les frais d'expédition. dans un emballage postal avec une bande de retour facile et des étiquettes
de retour à l'intérieur de la commande permettent de marquer des points
auprès des clients.
L'emballage est une partie intégrante du produit. De petits changements
peuvent avoir un impact colossal pour répondre aux attentes de clients
toujours plus exigeants.

Spécialiste des solutions d'emballage de protection, Sealed Air associe
des enveloppes d'expédition de protection personnalisées, faciles à
retourner, à des équipements d'emballage de haute qualité, rapides et
efficaces. L’objectif, améliorer l'exécution des commandes, réduire le coût
global de la livraison et propulser votre marque sur le marché.

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*Source FEVAD

SEALED AIR 53, rue Saint Denis • 28230 Epernon Cedex
info-pack@sealedair.com • www.sealedair.com

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N° 668/Mai 2022
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