Page 71 - Laporan SFO TW.IV 2024

LANGKAH-LANGKAH PENINGKATAN KUALITAS PENGELOLAAN KINERJA
DI LINGKUNGAN KANWIL DITJEN PERBENDAHARAAN PROVINSI SULUT TRIWULAN II TAHUN 2024

No Prinsip SFO Kondisi yang diharapkan Action Plan Waktu Output yang perlu Dilampirkan Implementasi Kegiatan Progress Pelaksanaan Action Plan
Pelaksanaan sebagai bukti dukung
B. Penyelarasan 1. Melakukan evaluasi terhadap Tahunan a. Bukti dukung pelaksanaan Jika survei tidak Selesai.
strategi organisasi pelayanan melalui survei kepuasan survei kepuasan pengguna dimungkinkan secara tatap Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL)
antara Kanwil DJPb/ pengguna layanan terhadap layanan layanan berupa: muka langsung, survei tahun 2024 telah dilaksanakan pada bulan
KPPN dengan pihak Kanwil DJPb/KPPN. Kuesioner survei • Rekapitulasi hasil survei dapat diselenggarakan Desember dengan diikuti oleh 203 responden
eksternal mengacu kepada template kuesioner kepuasan pengguna dengan sarana elektronik dan hasil IKM sebesar 4,93 (skala 5) atau 98,64
survei kepuasan pengguna layanan layanan dengan tetap mengacu (masuk pada kategori A atau Sangat Baik). IKM
pada tautan s.id/PKOKanver2024 • Laporan hasil survei pada template kuesioner Tahun 2024 mengalami peningkatan apabila
masing-masing unit survei kepuasan dibandingkan dengan tahun sebelumnya
• Laporan hasil tindak penggunaan layanan Kanwil sebesar 4,92 (skala 5). Berdasarkan hasil
lanjut rekomendasi DJPb dan KPPN. pengolahan data, dapat diketahui bahwa
survei Waktu Pelayanan mendapatkan nilai terendah
dan biaya/tarif serta pengaduan mendapatkan
nilai tertinggi. Adapun kondisi permasalahan/
kekurangan dari unsur pelayanan dapat
digambarkan sebagai berikut:
1. Terkait pengaduan di website (SAKTI)
sudah tersedia yaitu melalui HAI Kemenkeu
sedangakan sarana pengaduan lain tersedia
dan telah diberitahukan pada website
Kanwil DJPb Sulawesi Utara.
2. Dalam pelaksanaan terdapat perubahan
terkait kebijakan terpusat atas blokir/
penghematan belanja perjalanan dinas
(arahan Presiden)

Bukti Dukung 3.2.1.1

C. Penyelarasan 1. Melakukan evaluasi terhadap Setiap a. Bukti dukung pelaksanaan Jika survei tidak Selesai.
strategi organisasi pelayanan unit pendukung (Bagian semester survei layanan unit dimungkinkan secara tatap Survei kepuasan pegawai atas layanan Bagian
antara unit teknis Umum/Subbag Umum) melalui pendukung berupa: muka langsung, survei Umum telah dilaksanakan berdasarkan ND-
dan unit pendukung survei kepuasan pegawai. Template • Rekapitulasi hasil survei dapat diselenggarakan 654/WPB.30/2024 hal Pelaksanaan Survei
kuesioner mengacu kepada • Laporan hasil survei dengan sarana elektronik Kepuasan Pegawai Semester I Tahun 2024.
Perdirjen Perbendaharaan tentang dengan tetap mengacu Survei dilaksanakan dengan membagikan
Pedoman Pembinaan dan Supervisi pada template kuesioner link kuesioner melalui
Pelaksanaan Tugas Kantor Pelayanan survei kepuasan https://forms.office.com/r/xB71Ws3New mulai
Perbendaharaan Negara penggunaan layanan Kanwil tanggal 1 Juli 2024 hingga 5 Juli 2024.
DJPb dan KPPN sesuai
Perdirjen Perbendaharaan
tentang Pedoman Bukti Dukung 3.3.1.1
Pembinaan dan Supervisi
Pelaksanaan Tugas Kantor
Pelayanan Perbendaharaan
Negara.