Page 18 - Komunikasi di Tempat Kerja

Sikap dalam Pelayanan

Efektif sebagai penerima

Telepon

Caring

Memperlihatkan, mendengarkan,

dan mencatat masalah
konsumen atau penelpon

Committed

Merasa terikat dengan organisasi,
tidak melemparkan
permasalahan kepada orang lain

dengan alas an bukan tugas atau
Considerate
urusan atau masalah pribadi.
Bersahabat, menolong, dan
mengerti emosi penelpon Confident

Controlled Penuh keyakinan dalam

Tidak terbawa emosi pada saat mengatasi masalah. Penerima

penelpon mengungkapkan teepon tidak boleh bersikap
kekecewaan (marah). Tetap merendahkan diri

bersikap untuk selalu membantu
dalam mengatasi masalah

penelepon

Creative

Mampu menemukan cara-cara
yang baik dalam menerima
telepon

Contagious

Bersikap gembira, antusias, sejuk,
dan dalam kepada penelepon.

17