Page 18 - Komunikasi di tempat kerja
P. 18
Sikap dalam Pelayanan
Efektif sebagai penerima
Telepon
Caring
Memperlihatkan, mendengarkan, dan
mencatat masalah konsumen atau
penelpon
Committed
Merasa terikat dengan organisasi,
tidak melemparkan permasalahan
kepada orang lain dengan alas an
bukan tugas atau urusan atau
Considerate masalah pribadi.
Bersahabat, menolong, dan mengerti Confident
emosi penelpon
Penuh keyakinan dalam mengatasi
Controlled masalah. Penerima teepon tidak boleh
bersikap merendahkan diri
Tidak terbawa emosi pada saat
penelpon mengungkapkan
kekecewaan (marah). Tetap bersikap
untuk selalu membantu dalam
mengatasi masalah penelepon
Creative
Mampu menemukan cara-cara yang
baik dalam menerima telepon
Contagious
Bersikap gembira, antusias, sejuk, dan
dalam kepada penelepon.
17
