Page 64 - รายงานประจำปี2564 ศวก.ที่8อุดรธานี
P. 64
รายงานประจ าปี 2564 | Annual Report 2021 63
ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 8 อุดรธานี | Regional Medical Sciences Center 8 Udonthani
ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจการให้บริการ
จากผลการส้ารวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจจากผู้รับบริการประจ้าปีงบประมาณ 2564 ของศูนย์วิทยาศาสตร์
การแพทย์ที่ 8 อุดรธานี จ้านวน 2 กระบวนงาน ได้แก่ กระบวนงานการตรวจวิเคราะห์ทางห้องปฏิบัติการ และกระบวนงาน
การให้บริการ ณ จุดให้บริการ โดยมีการส้ารวจจ้านวน 2 ครั้งต่อปี พบว่า คะแนนความพึงพอใจที่ได้รับคิดเป็นร้อยละ
95.04 และ 94.39 ตามล้าดับ ซึ่งอยู่ในเกณฑ์คะแนนเต็มที่ระดับ 5 ผู้รับบริการส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ
ี้
ของศูนย์ฯ โดยระบุว่าเจ้าหน้าที่สามารถแนะน้าชแจงได้เข้าใจง่าย มีการบริการที่ดีและขอให้รักษามาตรฐานเช่นนี้ต่อไป ในส่วน
ของความไม่พึงพอใจรวมถึงข้อเสนอแนะอื่น ๆ คณะท้างาน PMQA หมวด 3 ของศูนย์ฯ ได้น้าเข้าที่ประชุมและสรุปแผนการ
ด้าเนินงานได้ ดังนี้
ความไม่พึงพอใจ/ข้อเสนอแนะ การด าเนินงานของศูนย์ฯ
ด้านการติดต่อสื่อสาร
การติดต่อประสานงานทางโทรศัพท์ยุ่งยาก ศูนย์ฯ ระบุเบอร์โทรศัพท์ติดต่อภายในที่เป็นปัจจุบันไว้ที่หน้าเวปไซต์ศูนย์ฯ
ซับซ้อน เบอร์ไม่เป็นปัจจุบัน Facebook fanpage และคู่มือการให้บริการโดยระบุเบอร์โทรติดต่อภายใน
ทุกห้องปฏิบัติการ ทั้งนี้ในบางครั้งเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการก้าลังปฏิบัติ
หน้าที่อาจไม่สะดวกในการรับโทรศัพท์ ทางคณะท้างานเห็นควรให้เบอร์
โทรภายในเฉพาะจุดรับตัวอย่างและหมายเลข 100 (ธุรการ) (และหัวข้อ
การติดต่อสื่อสารน้าเข้าแผนปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ)
โทรศัพท์โทรไม่ติดบ่อย หาสาเหตุที่เกิดความขัดข้องบ่อยของระบบโทรศัพท์จากผู้ให้บริการ
ด้านการตรวจวิเคราะห์ทางห้องปฏิบัติการ
ความรวดเร็วในการตรวจวิเคราะห์ ทุกห้องปฏิบัติการทบทวนระยะเวลาแล้วเสร็จ
ค่าธรรมเนียม 500 บาท/ฉบับ ค่าธรรมเนียมการให้บริการเป็นไปตามตามประกาศอัตราค่าบ้ารุง
- การขอส้าเนารายงานผลการตรวจ กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ ซึ่งในส่วนของขอการขอส้าเนารายงานผลการ
วิเคราะห์ ตรวจวิเคราะห์คาดว่าในปีงบประมาณ 2565 จะลดลง เนื่องจากศูนย์ฯ มี
- การเปลี่ยนรายละเอียดในใบน้าส่ง ระบบการส่งรายงานผลการตรวจวิเคราะห์ทาง e-report
ให้ช่วยลดค่าใช้จ่ายลงอีก 10% เนื่องจาก หน่วยงานภาครัฐไม่สามารถลดค่าบริการได้
หน่วยงานผู้รับบริการมีการลดค่าใช้จ่าย
ในช่วงโรคระบาดโควิด-19
เจ้าหน้าที่ควรตรวจเฉพาะยาบ้าเท่านั้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานตรวจเฝ้าระวังการระบาดยาเสพติด (ต้องตรวจทุก
รายการ)
อยากให้กด Turn around time ในการ ที่ปรึกษาคณะท้างาน PMQA หมวด 3 เสนอแนะท้า flow โดยให้ทุก
ตรวจ Amniotic Fluid for thalassemia ห้องปฏิบัติการ จัดท้า Flow chart ก้าหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของ
ถ้าหากเป็นไปได้ เนื่องจากมีผลกระทบต่อ รายการทดสอบ ที่ต้องมีการส่งต่อให้หน่วยทดสอบอื่น และแจ้งก้าหนดวัน
การตั้งครรภ์/ยุติการตั้งครรภ์ แล้วเสร็จให้ผู้รับบริการทราบ
ให้มีการส่งเอกสารผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ส่งรายงานผลครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย
เพื่อความสะดวก
