Page 19 - Bravisen nr 2 2021

Lytt til kunden!
«Viktigst er å være hyggelig og serviceinnstilt, lytte til kundens ønsker. Når vi har hørt hva de vil ha, er det enklere å være behjelpelig med å finne de beste løsningene», understreker servicerørleggerne Nancy Langås og Lukas Rossi fra Bravida Bodø.
Tekst: Arne Danielsen
Nancy: Det er fint å oppleve at
kundene er fornøyd, da har vi klart å levere det de vil ha.
Lukas: En gang skulle vi gjøre en rør-i-rør-jobb til et kjøkken. Kunden valgte oss fordi han var misfornøyd med et annet rørleggerfirma. Etterpå la han ut en kommentar på Facebook om hvor god jobb vi hadde gjort og at vi hadde vært proffe både før, under og etter oppdraget. Slikt varmer.
Spiller hverandre trygge
Positiv serviceholdning er ikke minst avgjørende internt, understreker de to, som verdsetter høyt hvor godt de ble mottatt i Bravida.
Nancy: Her i Bodø har bedriften mange gode ambassadører, gode kolleger som det bare er å ringe til om man skulle trenge hjelp. Det gjør deg trygg i arbeidet.
Lukas: Kunnskapsnivået er høyt, noe som er viktig for meg, som gjerne vil lære alt.
Begge holder fram Trond Lillevik som et eksempel på en god arbeids­ kamerat, en artig og sprudlende kar som sprer god stemning med godt humør og sprelske historier.
Dyktige og interesserte
Selv har de to også mye å bidra med.
Nancy er sertifisert for å utføre service på medisinsk gass og sprinkler.
Nancy: Sykehuset er en av våre største kunder, vi har serviceavtale med medisinsk gass og sprinkler. Vi har og hatt en del om byggingsprosjekt etter vi var ferdige med anlegget. Jeg var i sin tid med på å montere anlegget, har drevet med gass helt fra læretida.
Da det hele var på plass fikk jeg spørs- mål om jeg også ville utføre service. Arbeidet er lærerikt og artig, det er fint å bli gitt ansvar og kunne styre dagene temmelig fritt.
Lukas er på sin side kjent som en dyktig rørlegger, kunnskapsrik og teknisk interessert.
Lukas: Jeg har som mål å lære alt, men det er jo umulig... Prøver å suge mest mulig til meg; økonomi, lover og regler, som det er mye av i rørlegger- faget der vi må prise jobber og måle avstander for å finne løsninger. Du må bruke hjernen gjennom varierte arbeids- dager, noe som passer min «ingeniør- hjerne» som hele tida spør hvordan ting er oppbygd.
Bravisen: Høres ut som en kommende sjef?
Lukas: Å nei, kroppen skal være svekka før jeg går inn i et kontor og setter meg. Grensa går ved mester­ brevet.
Startet som voksne
Selv om de to sprudler av ungdommelig overskudd, begynte begge som rør- leggere i voksen alder.
Nancy: Jeg er utdannet som teknisk tegner, men etter å ha fått familie og barn arbeidet jeg som dagmamma og ekstrahjelp på sykehjem. Etter hvert fikk jeg lyst til å gjøre noe annet, og har aldri angret på at jeg tok svennebrevet som rørlegger for fem år siden. Kom til Bravida via Oras, begynte min læretid hos Oras.
Lukas: Jeg har jobbet på Elkjøp, i bakeri, med trelast og alt annet enn som rørlegger. Først da jeg var passert 22 fant jeg ut hva jeg skulle bli. Snuste på
bilmekaniker og elektriker før jeg begynte i rørleggerlæra som ung voksen. Her stortrives jeg i en praktisk jobb som skiller seg ut fra andre yrker. Rørleggerfaget gir meg en barnslig glede, som å bygge med lego. Å legge en bunnledning er som å være tilbake i sandkassa i barnehagen.
Nå har de to gjort seg kjent og verdsatt som servicerørleggere i byen og omegn. De har fått være med på både grovarbeid og finarbeid, byttet gamle sentraler og lagt opp nye ventiler. Overalt lytter de først aktivt til kundens ønsker og behov, før de utfører jobben. Deretter anbefaler de varmt Bravida.
⊕ Trekjappe
Barn i fleng?
Nancy: Ja, vi har fått hele fem stykker. Var hjemme- værende med dem noen år før jeg utdannet meg til rørlegger.
Michelle ble til Lukas?
Lukas: Ja, mange kjenner meg nok fortsatt som Michelle. Men da jeg bestemte meg for å bytte, ble det akseptert og godt mottatt blant alle i Bravida.
Drivkraft?
Lukas: Hvis man bare har motivasjon, kan man komme så langt man vil.
MONTERING
19