Page 8 - No.15關照季刊Jan2023

Jan．2023

惟有如此，禮儀師的服務內涵才能完整涵蓋死者以及喪家的人性化、喪事
才稱圓滿完成落幕。

禮儀師的悲傷支持角色之探討

國內已有許多學者分別提出禮儀師所應具備有的角色見解，「禮儀
師」這個角色，其須涵蓋心理、社會、業務和教育四個層面。此為國內喪

葬產業專業注入一股新的氣象，讓喪葬從業人員能對自己專業角色有多一

點的認知，但卻僅分類而並未詳盡再細述，實為可惜。而楊國柱（2005）

則認為其角色可定位成政府（政策法令）與喪家（消費者）之間的溝通者、
公共利益與人民財產權益的確保者、治喪交易成本的節省者、殯儀文化的

改革者、往生尊嚴的維護者、徬徨與悲傷的陪伴者。其角色整理與分類係

為國內首次依管理專業與社會公共的層面進行分析，但在針對悲傷支持層

面的探討則略顯薄弱。羅素如（2000）也僅提及喪葬人員的主要角色就是
協助並服務那些因死亡而失去所愛的人們，他們要協助家屬規劃喪禮、並

承擔協調做決定的責任、負責處理遺體、確定喪禮是否滿足家屬的期望要

求、提供滿意的環境來表達哀悼與悲傷…亦無深入分析禮儀師角色在儀式

間的關係及分類。過去文獻中對於角色分析似乎不夠周延，也總是忽略儀
式中應具有的悲傷支持做法，有鑑於此，研究者將國內喪禮服務人員對於

儀式處理和本身角色認同之間做整理，盼能統整出一個在喪葬儀式過程中

的應有的悲傷支持之做法。

雖然在每個儀式中的角色是多方面的，但是每個角色也都是獨特的、

專業的。而研究者的立場則是全然接受這些角色其存在的價值，某些角色

會一直反覆出現在所有儀式過程中，甚至是全程都該須貫徹（例如：陪伴
者、教育者、關懷者…等），也當然，角色的定義在不同儀式中也各自代

表著不同意義。故下表主要是以統整禮儀師所認為的在喪葬儀式中該如何

做、為什麼需要這樣做的原因，以及研究者自我的認知及於喪葬場域的觀

4 專業．迅速．誠信．合理