Page 20 - Comprofile BKKBN

SURVEY Indeks Pelayanan

Pusdiklat juga menyediakan media pengaduan untuk memfasilitasi
permintaan layanan informasi dan pengaduan pelatihan berbasis Web
melalui Fitur Layanan Informasi dan Pengaduan pada Platform E Learning
Pusdiklat KKB: https://elearning.bkkbn.go.id/ serta Hotline/sms/whatsapp
081388118806.

Disamping itu, Pusdiklat KKB juga telah menetapkan kebijakan
Reward dan Punishment bagi pelaksana dan penerima layanan dengan
memperhatikan disiplin dan kinerja (mempengaruhi nilai SKP) berdasarkan
hasil survei kepuasan pemberian layanan yang diisi penerima layanan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan user terhadap layanan, Pusdiklat
KKB bekerjasama dengan Puslitbang KBKS BKKBN melaksanakan Survey
Kepuasan terhadap Layanan Pusdiklat tahun 2019, dengan hasil Customer
Satisfaction Index (CSI) berdasarkan aspek kognitif, afektif dan psikometri
mencapai nilai 0,7929 (79,29%) atau 3,17 untuk skala (1- 4). Nilai indeks
tersebut menunjukkan secara keseluruhan user/pengguna peserta diklat
SANGAT PUAS atas hasil pelatihan/orientasi diklat yang diselenggarakan
oleh Pusdiklat KKB. Nilai indeks kepuasan user/pengguna peserta diklat
tersebut sudah mencapai target Renstra 2015-2019 pada penilaian 3 dari
skala 1-4.

Layanan
Informasi
& Pengad-
uan pada
E Learning
Pusdiklat KKB

20 Company Profile BKKBN