Page 22 - Livret d'accueil de Blois 2017

La qualité
une préoccupation quotidienne de nos équipes
La certification
La certification est une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé indépendante de l’établissement et de ses organismes de tutelle. Mise en œuvre par la Haute Autorité en Santé, la procédure de certification s’effectue tous les 4 ans. Son objectif est de porter une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des prestations d’un établissement de santé.
Le CH de Blois s’est engagé dans sa quatrième procédure de certification.
La visite des experts de la HAS a eu lieu du 31 mars au 3 avril 2015, avec une visite de suivi en septembre 2016. Le rapport de cette visite est consultable sur le site de la HAS ainsi que sur Scope santé.
Certification
AFAQ/ AFnor
iso 9001
version 2015
6 secteurs d’activités (Blanchisserie, Bionettoyage, Stérilisation, Mainte- nance, Désinfection des endoscopes et Restauration) sont certifiés ISO 9001 version 2015.
Un audit de suivi a lieu tous les ans pour vérifier la conformité à la norme et la démarche d’amélioration continue de la satisfaction des clients de ces secteurs.
Accréditation iso 15189 / CoFrAC (Comité Français d’accréditation) :
Depuis 2010, le laboratoire s’est engagé dans une démarche d’assurance qualité, dont le but est d’améliorer sans cesse le service rendu à vous-même ainsi qu’à votre médecin en garantissant une prise en charge et des examens de qualité.
Le laboratoire est accrédité depuis 2014 selon la norme NF EN ISO 15189 (Laboratoires d’analyses de Biologie médicale : Exigences particulières concernant la qualité et la compétence).
Nos objectifs sont de :
• Rendre le meilleur service au client en assurant des examens de qualité dans les délais prévus en accord avec les besoins cliniques ou les besoins du client avec une traçabilité de toutes les opérations et dans le respect des règles de confidentialité.
• Mettre en œuvre le système de management de la qualité, conformément aux normes en vigueur.
• Evaluer et améliorer en continu la qualité des prestations et prendre en compte les réclamations clients.
• Réviser les objectifs du plan d’amélioration de la qualité au moins une fois par an lors de la revue de direction.
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2017-2018 / P.22