Page 93 - bilancio sostenibilita' 2014

Capitolo 5 - OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
Fornitori
L’u cio acquisti si è proposto l’obiettivo per il 2015 di introdurre un processo di quali- ca dei fornitori.
Tale processo è basato sull’analisi preliminare dei seguenti dati: dati anagra ci, organico, informazioni economiche- nanziarie, iscrizioni obbligatorie per legge, certi cazioni, e sulla successiva quali ca basata sull’assegnazione di un punteggio da 1 a 5 ai seguenti aspetti: performance tecnica, performance consegna e performance documentazione.
Partendo da questo primo step di carattere normativo ed economico si giungerà nel biennio 2015-2016 ad una quali ca dei fornitori più approfondita e rispondente alle quattro macro aree individuate nei dieci principi del Global Compact: diritti umani, lavoro, ambiente e an- ti-corruzione.
Le regole sopra esposte saranno inizialmente applicate ad un campione rappresentativo di fornitori strategici al ne della successiva estensione a tutti i fornitori in essere.
Clienti
Come descritto già diverse aziende del Gruppo hanno adottato misure e strumenti di rileva- zione del livello di customer satisfaction, canali (dallo sportello allo sviluppo di App) di ricezio- ne richieste/reclami con le relative modalità di risposta, quanto più immediata ed e cacie.
È stato raggiunto nel 2014 l’obiettivo di de nire e attivare un processo completo – dalla stipula del contratto all’attività di manutenzione - di gestione del cliente per la neocostituita Innovatec.
Il back o ce di Innovatec è stato strutturato per rispondere alle esigenze dei clienti del bu- siness e cienza energetica. Per il 2015 è prevista l’estensione del back o ce a tutto il ramo del teleriscaldamento.
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