Page 108 - BS Sostenya 2013

106 SOSTENYA SPA Bilancio di Sostenibilità 2013
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
Indicatore
Core/ Additional
Descrizione
Copertura
Pagina di riferimento/ risposta diretta
ASPETTO: SALUTE E SICUREZZA DEI CONSUMATORI
PR1 Core
PR2 Additional
PR3 Core
PR4 Additional
PR5 Additional
PR6 Core
PR7 Additional
PR8 Additional
PR9 Core
Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali ● gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle
principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure.
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non ● conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti
gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi
durante il loro ciclo di vita.
Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi ● richieste dalle procedure e percentuale di prodotti e
servizi signi cativi soggetti a tali requisiti informativi.
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non ● conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti
le informazioni e l’etichettatura di prodotti/servizi.
Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i ● risultati delle indagini volte alla sua misurazione.
Programmi di conformità a leggi, standard e codici vo- ● lontari relativi all’attività di marketing incluse la pub-
blicità, la promozione e la sponsorizzazione.
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non ● conformità a regolamenti o codici volontari riferiti
all’attività di marketing incluse la pubblicità, la promo-
zione e la sponsorizzazione.
Numero di reclami documentati relativi a violazioni ● della privacy e a perdita dei dati dei consumatori.
Valore monetario delle principali sanzioni per non con- ● formità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e
l’utilizzo di prodotti o servizi.
L’attenzione per ciò che concerne l’im- patto su salute e sicurezza dei servizi forniti dall’azienda è totale; si tratta di un parametro primariamente conside- rato nell’erogazione di ogni servizio.
Non si segnalano casi di non conformità a regolamenti o codici volontari relativi agli impatti su salute e sicurezza dei servizi erogati
Si rispettano in proposito gli obblighi de niti dalla legge, dalle normative e dai regolamenti
Non si segnalano casi di non conformità a regolamenti o codici volontari relativi alle informazioni concernenti i servizi erogati
60-64
60-61
Non sono stati rilevati casi di non con- formità a regolamenti o codici volontari riferiti all’attività di marketing
Nessun reclamo è pervenuto in merito nel corso dell’attività di rendicontazione
Non è pervenuta alcuna sanzione mo- netaria per violazione di leggi o rego- lamenti relativi alla fornitura dei servizi
ASPETTO: ETICHETTATURA DI PRODOTTO E SERVIZIO
ASPETTO: COMUNICAZIONE DI MARKETING
ASPETTO: RISPETTO DELLA PRIVACY
ASPETTO: CONFORMITÀ