สิ่งที่ต้องท าในการโค้ช สร้างความรู้สึกที่ดีให้เกิดขึ้นกับตัวแทน 5 ประการ - ความรู้สึกถึงความมั่นคง - ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม - ความรู้สึกถึงการมีโอกาส - ความรู้สึกถึงการได้รับการยอมรับ - ความรู้สึกถึงการรับผิดชอบ