Page 185 - GELDRES SG CATALOGO HERRAMIENTAS 2021
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Manual Para El Cliente (Lima)
Estimado cliente, hemos diseñado un manual que le permitirá conocer los pasos a seguir
ante cualquier consulta y/o reclamo que desee presentar:
Devoluciones
Dispone de 07 días calendarios desde la recepción de su mercadería para poder solicitar una devolución,
presentando su reclamo a su Asesor Comercial o a nuestra central telefónica.
Para que el reclamo sea aceptado, el producto deberá contar con todos sus accesorios, embalaje
original, además de encontrarse en perfectas condiciones.
Antes de realizar cualquier entrega de mercadería a cualquier representante de Smartrack GPS S.A.C
(Asesor Comercial, Cobrador, Supervisor de Venta y Despachador), deberá comunicar a su Asesor
Comercial quien en coordinación con el Área de Servicio al Cliente, gestionarán el recojo. Si realiza la
entrega de la mercadería sin previa notificación a su Asesor Comercial o al Área de Servicio al Cliente,
esto será bajo su entera responsabilidad.
IMPORTANTE 1: Transcurrido este plazo solo se aceptarán los reclamos por FALLA DE FABRICA previa
revisión por nuestra área de Servicio Técnico
Nuestros productos cuentan con 01 año de garantía posterior a la fecha de compra por el motivo de
FALLA DE FABRICA. Dentro de este plazo, podrá presentar su solicitud de devolución a través de su
Asesor Comercial o contactándonos directamente a nuestra central telefónica.
IMPORTANTE 2: Si entrego una mercadería producto de un reclamo a su Asesor Comercial, exija
y mantenga la copia del “FORMULARIO DE RECLAMO” debidamente llenado, colocando sus datos
y su firma, así como los de su Asesor Comercial.
Manual Para El Cliente (Provincias)
Devoluciones
Dispone de 15 días calendarios desde que su mercadería es entregada en la agencia (salvo Iquitos que
tiene 30días calendarios) para poder solicitar una devolución presentando su reclamo a su Asesor
Comercial o a nuestra Central telefónica con nuestra Área de Servicio al Cliente.
Para que el reclamo sea aceptado, el producto deberá contar con todos sus accesorios, embalaje
original, además de encontrarse en perfectas condiciones.
Para que realice el envío de la mercadería a las Oficinas en Lima, deberá previamente comunicar a su
Asesor Comercial ó al área de Servicio al Cliente, quien autorizará el envío. Si realiza el envío de la
mercadería sin previa notificación, será bajo su entera responsabilidad.
IMPORTANTE 1:Transcurrido este plazo solo se aceptarán reclamos por FALLA DE FABRICA, previa
revisión por nuestra Área de Servicio Técnico.
Nuestros productos cuentan con 01 año de garantía posterior a la fecha de compra por el motivo de
FALLA DE FABRICA. Dentro de este plazo, podrá presentar su solicitud de devolución a través de su
Asesor Comercial o contactándonos directamente a nuestra central telefónica.
IMPORTANTE 2: Si entrego una mercadería producto de un reclamo a su Asesor Comercial, exija
y mantenga la copia del “FORMULARIO DE RECLAMO” debidamente llenado, colocando sus datos
y su firma, así como los de su Asesor Comercial.
