Page 70 - E-Modul Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X
P. 70
LATIHAN
Jawablah pertanyaan berikut dengan tepat dan jelas !
1. Jelaskan pengertian dari prosedur kepuasan pelanggan !
2. Apa perbedaan prosedur dengan kepuasan !
3. Menurut Hansemark dan Albinsson (2004) apa yang dimaksud dengan
kepuasan !
4. Sebutkan dan jelaskan indikator kepuasan pelanggan !
5. Bagaimana cara untuk mengetahui kepuasan pelanggan, jelaskan !
57
