Page 28 - Kapitel 5 Freds-og konfliktmægler uddannelsen

- at skabe accept af rollen som mægler
- at skabe rammer for mødet, som både parterne og mægleren kan acceptere Selve mæglingen starter derfor allerede ved den første tele- fonsamtale.
Såvel telefonsamtaler som eventuelle formøder med en eller flere parter foretages af mægleren selv. Det er mægleren, der ved sin optræden skal skabe tillid mellem sig selv og parterne. Parternes tillid til mægleren er alfa og omega i mæglingsprocessen.
I de indledende samtaler er det vigtigt at mægleren alene spørger til det, som er nødvendigt for at finde frem til, hvordan mæglingen kan foregå.
Følgende spørgsmål kan være vigtige at få belyst:
Hvem er konfliktens parter? Hvem er involveret?
Er der tale om personer, grupper eller organisationer? Hvem vil det være klogt at have med i mæglingen? Hvad drejer konflikten sig om?
Hvad er parterne uenige om?
Hvad er parternes krav?
Hvorfor vil parterne bruge mægling? Hvorfor vil parterne bruge dig som mægler?
Mægleren må ofte have flere samtaler med de involverede i sit forsøg på at få parterne til at sætte sig sammen med mægleren for at søge at løse konflikten.
24