Page 112 - DASAR-DASAR AKUNTANSI KELAS X_KURMER

bersikap tenang jangan ikut tersulut emosi. Yang perlu dilakukan

supaya tenang adalah:
a. Belajar mengendalikan emosi
Janganlah mudah terbawa emosi karena akan mudah panik,

gugup, marah yang meledak-ledak hanya karena hal sepele,
kemarahan tidak akan membawa keputusan yang baik, yang akan

disesali dikemudian hari. Sebaliknya tenang maka masalah akan
terselesaikan dengan baik, karena ketenangan membawa

kedamaian. Ketika emosi datang cobalah tarik nafas dalam-
dalam, duduklah dan pikirkan solusi terbaik yang bisa diambil.

b. Hadapi keluhan pelanggan jangan mengacuhkanya
Pelanggan yang komplain mempunyai karakter yang bermacam-

macam terutama yang agresif butuh pelayanan ektra. Bagaimana
menghadapinya? Simak yang berikut ini…

 Jangan terpancing emosi pelanggan
 Dengarkan keluhan pelanggan, tangkap, analisa dan klarifikasi

dan pahami apa yang menjadi akar permasalahan.

 Baru jelaskan penyebab
sebenarnya dan berikan solusi,
upayakan tidak membela diri dan

menyudutkan pelanggan.









Gambar 29.3 Komplain pelanggan
Sumber: https://surabaya.tribunnews.com/2015/09/22/tenang-hadapi-komplain-ini-cara-agar-emosi-tak-terpancing

Dasar-dasar Akuntansi dan Keuangan Lembaga untuk SMK Kelas X 94